GamerProtect memberikan perlindungan terhadap chargeback, penipuan, dan sengketa pengiriman dari pembeli, selama penjual mematuhi Ketentuan Layanan G2G dan persyaratan pengiriman.
Penting untuk membedakan antara Perlindungan Chargeback dan Komplain (Sengketa Produk) karena keduanya merupakan proses terpisah dengan kriteria kelayakan yang berbeda.
Perlindungan Chargeback (Chargeback Protection)
Perlindungan Chargeback berlaku ketika pembeli mengajukan sengketa pembayaran tidak sah (chargeback) langsung kepada bank atau penyedia layanan pembayarannya.
Jika memenuhi syarat, G2G akan melindungi penjual dari tanggung jawab chargeback, dengan ketentuan penjual memenuhi semua persyaratan kualifikasi.
Kriteria dan persyaratan kelayakan secara rinci dijelaskan dalam artikel berikut:
Apa Itu Perlindungan Penjual dan Bagaimana Cara Memenuhi Syaratnya?
Penjual harus memastikan kepatuhan penuh terhadap persyaratan dalam artikel tersebut agar memenuhi syarat Perlindungan Chargeback.
GamerProtect TIDAK akan melindungi penjual jika:
Apa yang tidak dilindungi oleh GamerProtect:
Produk atau layanan tidak sesuai deskripsi
Pesanan tidak dikirim
Penipuan atau scam yang disengaja: Akun penjual akan dibekukan secara permanen, dan G2G berhak untuk menarik kembali semua pembayaran yang telah disalurkan kepada penjual dan mengambil tindakan hukum.
Komplain (Sengketa Produk)
Komplain (Sengketa Produk) berlaku ketika pembeli mengajukan keluhan melalui platform G2G terkait masalah produk. Dalam hal ini, penjual harus:
- Mematuhi Ketentuan Layanan G2G.
- Mengirimkan produk atau layanan sesuai dengan deskripsi pada listing.
- Mengunggah bukti pengiriman yang sah dalam jangka waktu yang ditentukan.
- Memastikan bukti yang diajukan memenuhi persyaratan bukti pengiriman G2G.
Jika bukti pengiriman yang sah tidak diunggah dalam batas waktu yang ditentukan, G2G akan menganggap bahwa tidak ada bukti yang diberikan dan keputusan sengketa akan dibuat sesuai dengan ketentuan tersebut.
GamerProtect TIDAK akan melindungi penjual jika:
Penjual memiliki jumlah komplain atau sengketa yang tinggi. G2G berhak mengambil tindakan seperti mengembalikan dana pesanan, menahan pembayaran, atau menangguhkan hak penjualan.
Bukti Pengiriman:
Harap unggah bukti pengiriman segera melalui halaman “Pesanan Terjual” Anda setelah pengiriman pesanan. Kami tidak akan menerima bukti pengiriman yang dikirimkan ke kotak surat kami. Jika bukti pengiriman tidak ditemukan di “Pesanan Terjual” Anda, atau diunggah setelah batas waktu yang ditentukan, kami akan menganggap bahwa penjual tidak mengirimkan bukti pengiriman dan keputusan akan dibuat berdasarkan hal ini jika terjadi sengketa transaksi. Sistem kini mendukung pengunggahan file gambar dan video:
(a) Format yang didukung: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
(b) Batas ukuran file: Maksimal 100MB per file
(c) Jumlah file: Maksimal 150 file per pesanan
Untuk pesanan yang lebih dari USD 500,00, penjual diwajibkan untuk menyimpan salinan bukti video. Beberapa game mungkin juga memerlukan bukti video tanpa memandang jumlah transaksi, harap merujuk ke pedoman kami.
Untuk layanan akun, ini termasuk tangkapan layar informasi akun seperti email login dan kata sandi, yang Anda kirimkan melalui G2G kepada pembeli.
Untuk game yang mendukung pemberitahuan email: Tangkapan layar pemberitahuan yang menunjukkan perubahan yang dilakukan pada akun yang terjual, seperti perubahan IP login atau perangkat.
Tangkapan layar yang digunakan untuk memvalidasi penyelesaian transaksi juga harus disertakan sebagai bukti.
Untuk layanan game lainnya, bukti tangkapan layar atau video harus menunjukkan ID karakter pembeli dan jumlah sebelum dan setelah pengiriman.
G2G berhak untuk membatalkan pesanan jika penjual ditemukan telah mengirimkan bukti pengiriman yang salah atau palsu.
Tambahan:
G2G secara proaktif memantau semua aktivitas di Marketplace, namun Anda dapat membantu untuk mengidentifikasi aktivitas mencurigakan dengan melaporkannya kepada kami jika Anda menemukan pengguna yang melanggar syarat dan kebijakan kami, termasuk eksploitasi, penyalahgunaan, atau permintaan transaksi pribadi.