GamerProtectは、出品者がG2Gの利用規約および配送要件を遵守している場合に限り、チャージバック、不正行為、および購入者からの配送紛争に対する保護を提供します。
チャージバック保護と苦情（商品）紛争は、それぞれ異なる手続きおよび適用基準を持つ別個のプロセスであるため、明確に区別することが重要です。
チャージバック保護
購入者が銀行または決済サービス提供会社に対して不正支払いの申し立て（チャージバック）を直接行った場合に適用されます。
出品者がすべての資格要件を満たしている場合、G2Gはチャージバック責任から出品者を保護します。
詳細な資格基準および要件については、以下の記事をご参照ください。
販売者保護とは？対象となるための条件
出品者は、チャージバック保護の適用を受けるために、当該記事に記載された要件を完全に遵守する必要があります。
以下の場合、GamerProtectは出品者を保護しません。
- 商品またはサービスが説明と一致しない場合。
- 注文が未配送の場合。
- 故意の詐欺または不正行為。出品者アカウントは永久停止となり、G2Gは支払済み金額の回収および法的措置を講じる権利を有します。
苦情（商品）紛争
購入者が商品関連の問題についてG2Gプラットフォーム上で苦情を提出した場合に適用されます。この場合、出品者は以下を満たす必要があります。
- G2G利用規約を遵守すること
- 商品説明どおりに商品またはサービスを提供すること。
- 規定期限内に有効な配送証明をアップロードすること。
- 提出された証明がG2Gの配送証明要件を満たしていること。
規定期限内に有効な配送証明が提出されない場合、G2Gは証明が提出されなかったものとみなし、紛争の判断を行います。
以下の場合、GamerProtectは出品者を保護しません。
出品者に多数の苦情または紛争がある場合、G2Gは注文の返金、支払いの保留、または販売権限の停止などの措置を講じる権利を有します。
配送証明：
受注後すぐに「販売済み注文」ページから配送証明をアップロードしてください。これまで通り、メールボックスへの配送証明の送信は受け付けません。「販売済み注文」に配送証明が見つからない場合、または指定された期限内にアップロードされない場合、販売者は配送証明を提出していないと見なされ、取引争議の場合はこの情報に基づいて判断されます。システムは、画像およびビデオファイルの両方のアップロードをサポートします：
(a) サポートされる形式：jpg、jpeg、gif、png、mp4、3gp、mov、wmv、avi、flv
(b) サイズ制限：最大100MB perファイル
(c) 数量制限：1注文につき最大150ファイル
USD 500.00以上の注文の場合、販売者はビデオ証拠のコピーを保持する必要があります。特定のゲームでは、取引額に関わらずビデオ証拠が必要な場合もあります。ガイドラインをご参照ください。
アカウントサービスの場合、G2Gを通じて購入者に送信したアカウント情報のスクリーンショット（ログインメールアドレスおよびパスワードを含む）も証拠として提出する必要があります。
メール通知をサポートしているゲームの場合、売却したアカウントの変更（ログインIPやデバイスの変更など）を示す通知のスクリーンショット。
取引完了を確認するためのスクリーンショットも証拠として含める必要があります。
その他のゲームサービスの場合、購入者のキャラクターIDと配達前後の数量を含むスクリーンショットまたはビデオ証拠が必要です。
G2Gは、販売者が誤ったまたは偽の配送証明を提出した場合、注文をキャンセルする権利を保留します。
追加事項：
G2Gはマーケットプレイスのすべての活動を積極的に監視していますが、利用規約やポリシーに違反するユーザーを発見した場合、または不正行為、濫用、プライベート取引の勧誘などの疑わしい活動があれば、報告していただければ幸いです。