GamerProtect는 판매자가 G2G 이용약관 및 배송 요건을 준수하는 경우에 한하여, 구매자의 차지백, 사기 및 배송 분쟁에 대해 보호를 제공합니다.
차지백 보호와 불만(상품) 분쟁은 서로 다른 절차이며 적용 자격 기준도 다르므로 명확히 구분하는 것이 중요합니다.
차지백 보호
구매자가 은행 또는 결제 서비스 제공업체에 직접 무단 결제 이의제기(차지백)를 신청한 경우 적용됩니다.
판매자가 모든 자격 요건을 충족하는 경우, G2G는 차지백 책임으로부터 판매자를 보호합니다.
자세한 자격 기준 및 요건은 다음 문서를 참고하시기 바랍니다.
차지백 보호를 받기 위해 판매자는 해당 문서의 요구사항을 모두 준수해야 합니다.
GamerProtect에서 보호하지 않는 사항:
상품 또는 서비스가 설명과 다를 경우
주문 미배송
고의적인 사기나 부정행위: 판매자의 계정은 영구적으로 정지되며, G2G는 판매자에게 지급된 모든 결제 금액을 회수하고 법적 조치를 취할 권리를 보유합니다.
불만(상품) 분쟁
구매자가 상품 관련 문제에 대해 G2G 플랫폼을 통해 직접 불만을 제기하는 경우 적용됩니다. 이 경우 판매자는 다음을 충족해야 합니다.
G2G 이용약관을 준수할 것
상품 설명과 정확히 일치하게 상품 또는 서비스를 제공할 것
규정된 기간 내에 유효한 배송 증빙을 업로드할 것
제출된 증빙이 G2G의 배송 증빙 요건을 충족할 것
규정된 기간 내에 유효한 배송 증빙이 제출되지 않을 경우, G2G는 증빙이 제출되지 않은 것으로 간주하며 분쟁 결정이 이루어집니다.
다음의 경우 GamerProtect는 판매자를 보호하지 않습니다:
판매자에게 다수의 불만 또는 분쟁이 발생한 경우, G2G는 주문 환불, 대금 지급 보류 또는 판매 권한 정지 등의 조치를 취할 권리를 가집니다.
배송 증빙:
주문이 배송된 후 즉시 "판매된 주문" 페이지에서 배송 증빙을 업로드하십시오. 더 이상 이메일로 전송된 배송 증빙은 받지 않습니다. "판매된 주문"에 배송 증빙이 없거나 지정된 시간 내에 업로드되지 않은 경우, 판매자는 배송 증빙을 제출하지 않은 것으로 간주되며, 거래 분쟁 시 이에 따라 결정이 내려집니다. 시스템은 이미지 및 비디오 파일 업로드를 지원합니다:
(a) 지원되는 형식: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
(b) 파일 크기 제한: 파일당 최대 100MB
(c) 파일 수 제한: 주문당 최대 150개의 파일
500 USD 이상의 주문에 대해서는 판매자가 비디오 증빙을 보관해야 합니다. 일부 게임은 거래 금액에 관계없이 비디오 증빙을 요구할 수 있습니다. 지침을 참조하세요.
계정 서비스의 경우, G2G를 통해 구매자에게 제출한 로그인 이메일 및 비밀번호와 같은 계정 정보의 스크린샷을 포함해야 합니다.
이메일 알림을 지원하는 게임의 경우, 판매된 계정에 대한 변경 사항(로그인 IP 또는 장치 변경 등)을 나타내는 알림의 스크린샷을 제출해야 합니다.
거래 완료를 확인할 수 있는 스크린샷도 증빙으로 포함해야 합니다.
기타 게임 서비스의 경우, 구매자의 캐릭터 ID와 배송 전후의 수량을 포함하는 스크린샷 또는 비디오 증빙이 필요합니다.
G2G는 판매자가 잘못된 또는 가짜 배송 증빙을 제출한 경우 주문을 취소할 권리를 보유합니다.
추가 사항:
G2G는 마켓플레이스의 모든 활동을 적극적으로 모니터링하고 있지만, 사용자 약관과 정책을 위반하는 사용자를 발견하면 불법 행위, 악용 또는 비공식 거래를 제안하는 등 의심스러운 활동을 보고하여 시장의 안전성을 높이는 데 기여할 수 있습니다.