GamerProtect ให้ความคุ้มครองแก่ผู้ขายจากกรณีการเรียกคืนเงิน (Chargeback) การฉ้อโกง และข้อพิพาทการจัดส่งจากผู้ซื้อ ตราบใดที่ผู้ขายปฏิบัติตามข้อกำหนดการให้บริการของ G2G และข้อกำหนดด้านการจัดส่ง
สิ่งสำคัญคือต้องแยกความแตกต่างระหว่าง การคุ้มครองการเรียกคืนเงิน (Chargeback Protection) และ ข้อร้องเรียน (ข้อพิพาทเกี่ยวกับสินค้า) เนื่องจากเป็นกระบวนการที่แยกจากกันและมีเกณฑ์คุณสมบัติที่แตกต่างกัน
การคุ้มครองการเรียกคืนเงิน (Chargeback Protection)
ใช้ในกรณีที่ผู้ซื้อยื่นคำร้องเรียกคืนเงินโดยตรงกับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของตน
หากมีคุณสมบัติตามเกณฑ์ G2G จะคุ้มครองผู้ขายจากความรับผิดชอบในการเรียกคืนเงิน โดยผู้ขายต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดคุณสมบัติทั้งหมด
รายละเอียดเกี่ยวกับเกณฑ์และข้อกำหนดสามารถดูได้จากบทความต่อไปนี้:
การคุ้มครองผู้ขายคืออะไร และจะมีสิทธิ์ได้รับได้อย่างไร?
ผู้ขายต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดในบทความดังกล่าวอย่างครบถ้วนเพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับการคุ้มครองการเรียกคืนเงิน
สิ่งที่ไม่ได้รับการคุ้มครองภายใต้ GamerProtect:
ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่ตรงกับคำอธิบาย
การไม่ส่งมอบคำสั่งซื้อ
การฉ้อโกงหรือการหลอกลวงโดยเจตนา: บัญชีของผู้ขายจะถูกระงับถาวร และ G2G ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกคืนการชำระเงินทั้งหมดที่ได้จ่ายให้แก่ผู้ขายและดำเนินการทางกฎหมาย
ข้อร้องเรียน (ข้อพิพาทเกี่ยวกับสินค้า)
ใช้เมื่อผู้ซื้อยื่นข้อร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม G2G เกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับสินค้า ในกรณีนี้ ผู้ขายต้อง:
ปฏิบัติตามข้อกำหนดการให้บริการของ G2G
ส่งมอบสินค้าหรือบริการตรงตามรายละเอียดที่ประกาศไว้
อัปโหลดหลักฐานการจัดส่งที่ถูกต้องภายในระยะเวลาที่กำหนด
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหลักฐานที่ส่งเป็นไปตามข้อกำหนดของ G2G
หากไม่มีการอัปโหลดหลักฐานที่ถูกต้องภายในเวลาที่กำหนด G2G จะถือว่าไม่มีการส่งหลักฐาน และจะพิจารณาข้อพิพาทตามนั้น
GamerProtect จะไม่ให้ความคุ้มครองแก่ผู้ขายในกรณีต่อไปนี้:
หากผู้ขายมีจำนวนข้อร้องเรียนหรือข้อพิพาทในระดับสูง G2G ขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการ เช่น การคืนเงินคำสั่งซื้อ การระงับการชำระเงิน หรือการระงับสิทธิ์ในการขาย
หลักฐานการส่งมอบ:
โปรดอัปโหลดหลักฐานการส่งมอบทันทีผ่านหน้า "คำสั่งซื้อที่ขายแล้ว" หลังจากการจัดส่งคำสั่งซื้อ เราจะไม่รับหลักฐานการส่งมอบที่ส่งไปยังกล่องจดหมายของเรา หากไม่พบหลักฐานการส่งมอบในหน้า "คำสั่งซื้อที่ขายแล้ว" หรือไม่ได้อัปโหลดภายในเวลาที่กำหนด เราจะถือว่าไม่ได้รับหลักฐานการส่งมอบจากผู้ขาย และการตัดสินจะทำตามข้อมูลนี้ในกรณีเกิดข้อพิพาทการค้า ระบบสามารถรองรับการอัปโหลดไฟล์ภาพและวิดีโอได้:
(a) รูปแบบที่รองรับ: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
(b) ขนาดไฟล์สูงสุด: สูงสุด 100MB ต่อไฟล์
(c) จำนวนไฟล์สูงสุด: สูงสุด 150 ไฟล์ต่อคำสั่งซื้อ
สำหรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่ามากกว่า 500 ดอลลาร์สหรัฐ ผู้ขายจะต้องเก็บสำเนาหลักฐานเป็นวิดีโอ บางเกมอาจจะต้องการหลักฐานเป็นวิดีโอไม่ว่าจำนวนการซื้อจะเป็นเท่าใด โปรดดูคู่มือของเรา
สำหรับบริการบัญชี รวมถึงภาพหน้าจอของข้อมูลบัญชี เช่น อีเมลที่ใช้ล็อกอินและรหัสผ่าน ที่คุณส่งผ่าน G2G ให้กับผู้ซื้อ
สำหรับเกมที่รองรับการแจ้งเตือนทางอีเมล: ภาพหน้าจอการแจ้งเตือนที่แสดงการเปลี่ยนแปลงที่ทำกับบัญชีที่ขาย เช่น การเปลี่ยนแปลง IP การล็อกอินหรืออุปกรณ์
ภาพหน้าจอที่ใช้ในการยืนยันการทำธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์ต้องรวมเป็นหลักฐานด้วย
สำหรับบริการเกมอื่นๆ ภาพหน้าจอหรือหลักฐานวิดีโอต้องแสดง ID ตัวละครของผู้ซื้อและจำนวนก่อนและหลังการจัดส่ง
G2G ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อหากพบว่าผู้ขายได้ส่งหลักฐานการส่งมอบที่ไม่ถูกต้องหรือปลอม
ข้อเพิ่มเติม:
G2G ติดตามกิจกรรมทั้งหมดใน Marketplace อย่างต่อเนื่อง แต่คุณสามารถช่วยในการระบุพฤติกรรมที่น่าสงสัยโดยการรายงานให้เราทราบหากพบผู้ใช้ที่ละเมิดข้อกำหนดและนโยบายของเรา รวมถึงการหาประโยชน์จากช่องโหว่ การใช้ประโยชน์ในทางที่ผิด หรือการขอทำการค้าผ่านทางส่วนตัว