GamerProtect cung cấp sự bảo vệ cho người bán trước các trường hợp chargeback, gian lận và tranh chấp giao hàng từ phía người mua, với điều kiện người bán tuân thủ Điều khoản Dịch vụ và các yêu cầu giao hàng của G2G.
Cần phân biệt rõ giữa Bảo vệ Chargeback và Khiếu nại (Tranh chấp Sản phẩm) vì đây là các quy trình riêng biệt với tiêu chí đủ điều kiện khác nhau.
Bảo vệ Chargeback
Áp dụng khi người mua gửi yêu cầu tranh chấp thanh toán không được ủy quyền (chargeback) trực tiếp đến ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của họ.
Nếu đủ điều kiện, G2G sẽ bảo vệ người bán khỏi trách nhiệm liên quan đến chargeback, với điều kiện người bán đáp ứng đầy đủ các yêu cầu đủ điều kiện.
Các tiêu chí và yêu cầu chi tiết được nêu trong bài viết sau:
Bảo Vệ Người Bán Là Gì Và Điều Kiện Để Đủ Điều Kiện Là Gì?
Người bán phải tuân thủ đầy đủ các yêu cầu trong bài viết đó để đủ điều kiện được Bảo vệ Chargeback.
Những gì không được bảo vệ dưới GamerProtect:
Sản phẩm hoặc dịch vụ không đúng như mô tả
Không giao hàng
Lừa đảo hoặc gian lận có chủ ý: Tài khoản của người bán sẽ bị đình chỉ vĩnh viễn và G2G có quyền thu hồi mọi khoản thanh toán đã chuyển cho người bán và tiến hành hành động pháp lý.
Khiếu nại (Tranh chấp Sản phẩm)
Áp dụng khi người mua gửi khiếu nại trực tiếp thông qua nền tảng G2G liên quan đến vấn đề sản phẩm. Trong trường hợp này, người bán phải:
- Tuân thủ Điều khoản Dịch vụ của G2G.
- Giao sản phẩm hoặc dịch vụ đúng như mô tả trong tin đăng.
- Tải lên bằng chứng giao hàng hợp lệ trong thời hạn quy định.
- Đảm bảo bằng chứng được gửi đáp ứng yêu cầu về bằng chứng giao hàng của G2G.
Nếu không tải lên bằng chứng hợp lệ trong thời hạn yêu cầu, G2G sẽ xem như không có bằng chứng được cung cấp và sẽ đưa ra quyết định xử lý tranh chấp tương ứng.
GamerProtect sẽ KHÔNG bảo vệ người bán nếu:
Người bán có số lượng khiếu nại hoặc tranh chấp ở mức cao. G2G có quyền thực hiện các biện pháp như hoàn tiền đơn hàng, giữ lại khoản thanh toán hoặc đình chỉ quyền bán hàng.
Bằng chứng giao hàng:
Vui lòng tải lên bằng chứng giao hàng ngay lập tức qua trang "Đơn hàng đã bán" của bạn sau khi giao hàng. Chúng tôi sẽ không chấp nhận bằng chứng giao hàng được gửi đến hộp thư của chúng tôi. Nếu không tìm thấy bằng chứng giao hàng trong "Đơn hàng đã bán" của bạn hoặc không tải lên trong thời gian quy định, chúng tôi sẽ coi như người bán không nộp bằng chứng giao hàng và quyết định sẽ được đưa ra dựa trên điều này trong trường hợp có tranh chấp giao dịch. Hệ thống hiện hỗ trợ tải lên cả tệp hình ảnh và video:
(a) Định dạng hỗ trợ: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
(b) Giới hạn kích thước tệp: Tối đa 100MB mỗi tệp
(c) Số lượng tệp: Tối đa 150 tệp mỗi đơn hàng
Đối với đơn hàng có giá trị trên 500 USD, người bán cần lưu giữ bản sao video chứng minh. Một số game có thể yêu cầu chứng minh video bất kể giá trị giao dịch, vui lòng tham khảo hướng dẫn của chúng tôi.
Đối với dịch vụ tài khoản, bao gồm ảnh chụp màn hình thông tin tài khoản như email đăng nhập và mật khẩu, mà bạn đã gửi qua G2G cho người mua.
Đối với các game hỗ trợ thông báo qua email: Ảnh chụp màn hình thông báo về sự thay đổi của tài khoản đã bán, chẳng hạn như thay đổi IP đăng nhập hoặc thiết bị.
Bất kỳ ảnh chụp màn hình nào để xác nhận hoàn thành giao dịch cũng phải được bao gồm làm bằng chứng.
Đối với các dịch vụ game khác, ảnh chụp màn hình hoặc video phải có ID nhân vật của người mua và số lượng trước và sau khi giao hàng.
G2G có quyền hủy đơn hàng nếu người bán bị phát hiện đã nộp bằng chứng giao hàng sai hoặc giả mạo.
Thêm vào đó:
G2G chủ động theo dõi tất cả hoạt động trên Marketplace, nhưng bạn có thể giúp phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào bằng cách báo cáo cho chúng tôi nếu bạn phát hiện người dùng vi phạm các điều khoản và chính sách của chúng tôi, bao gồm khai thác, lạm dụng hoặc yêu cầu giao dịch ngoài luồng.