⚠️ Penting
Jangan lakukan pengiriman sebelum New Order (Pesanan Baru) terverifikasi.Meskipun pembeli memberikan bukti pembayaran, jangan kirimkan apa pun tanpa konfirmasi bahwa pesanan berstatus New Order.
Jika pembeli mengklaim telah membayar, silakan arahkan mereka untuk menghubungi Dukungan G2G.
JANGAN KIRIM jika status pesanan masih "Belum Dibayar" atau "Verifikasi Pembayaran".
Status Pesanan Penjual (UI Sistem Baru)
| Untuk Penjual | Status Pesanan | Deskripsi |
|---|---|---|
| Jangan Perdagangkan/Kirim | Belum Dibayar | Pesanan dibuat, menunggu pembayaran. |
| Verifikasi Pembayaran | Pembayaran sedang diproses, menunggu verifikasi. | |
| Dapat Melanjutkan Pengiriman | Persiapan | Pembayaran dikonfirmasi, menunggu tindakan penjual. |
| Sedang Dikirim | Pengiriman sedang berlangsung. | |
| Status Lain | Selesai | Pesanan berhasil diselesaikan. |
| Dibatalkan | Pesanan dibatalkan, tidak perlu tindakan lanjutan. | |
| Penyelesaian | Pesanan dalam peninjauan karena sengketa. |
Alur Pesanan & Ketentuan Pembatalan
New Order / Paid | Preparing
Saat pembeli membuat pesanan, status akan muncul sebagai “New Order” atau “Paid | Preparing”, artinya penjual belum melihat detail pengiriman.Jika pembeli ingin membatalkan pada tahap ini, pesanan akan langsung dibatalkan.
Lihat Detail Pengiriman
Saat penjual mengklik tombol “Lihat Sekarang” atau “Lihat Detail Pengiriman,” informasi pengiriman umum akan ditampilkan (tanpa ID Karakter).Jika pembeli meminta pembatalan, penjual memiliki waktu 6 jam untuk merespons.
Penjual dapat menerima atau menolak permintaan pembatalan.
Jika menolak, penjual harus memberikan alasan tertulis atau bukti berupa gambar.
Jika tidak mengubah status menjadi “Persiapan” dalam waktu 48 jam, sistem akan membatalkan pesanan dan mengembalikan dana pembeli.
Mulai Pengiriman / Mulai Transaksi
Saat penjual mengklik “Mulai Pengiriman” atau “Mulai Transaksi,” status akan berubah menjadi “Sedang Dikirim”.ID Karakter akan terlihat dan penjual harus mengisi jumlah yang dikirim atau informasi akun.
Jika pembeli meminta pembatalan, penjual memiliki waktu 48 jam untuk merespons.
Penjual harus menyertakan alasan atau bukti visual untuk menolak pembatalan.
Dalam kasus mendesak, G2G dapat membatalkan pesanan secara manual.
Setelah Penjual Konfirmasi Pengiriman
Setelah semua barang dikirim, pembeli tidak dapat lagi membatalkan pesanan.Jika terjadi perselisihan, pembeli dapat mengeskalasi masalah;
Penjual wajib mengunggah semua bukti pengiriman.
Pesanan Selesai
Setelah pembeli mengkonfirmasi penerimaan, status berubah menjadi “Selesai”.Jika sebagian pesanan dibatalkan dan pengembalian dana diterbitkan, status tetap menjadi “Selesai”.
Pesanan Kartu Hadiah
Pengiriman dilakukan secara instan.Jika pembayaran gagal, sistem akan secara otomatis membatalkan pesanan.
Eskalasi Masalah & Bukti Pengiriman
Penjual dan pembeli harus berkomunikasi melalui sistem chat G2G.
Jika tidak ada penyelesaian dalam 48 jam, pembeli dapat mengeskalasi melalui tombol “Laporkan”.
Hanya pembeli yang dapat mengeskalasi.
Penjual wajib mengunggah semua bukti pengiriman ke halaman pesanan.
Setelah diekskalasi, halaman pesanan akan diperbarui dan tim G2G akan meninjau kasusnya.
Permintaan Pembatalan Pesanan
Saat pembeli meminta pembatalan, penjual akan diberi notifikasi melalui email dan sistem G2G.
Penjual harus menanggapi dalam jangka waktu yang telah ditentukan (lihat bagian Status Pesanan di atas).
Jika penjual tidak menanggapi tepat waktu, sistem akan membatalkan pesanan secara otomatis.
Jika permintaan pembatalan ditolak oleh penjual atau dibatalkan oleh pembeli, pembeli harus menunggu 1 jam sebelum dapat mengajukan kembali permintaan pembatalan.