販売者保護とは、チャージバック（支払い取り消し）の結果にかかわらず、対象の販売者に対して即時に支払いを行う制度です。条件を満たすことで、販売者は取引上の損失から保護されます。
自身が対象かどうかは、G2Gのプロフィールページから確認できます。
保護を受けるための条件
以下のすべての条件を満たす必要があります：
チャージバックに関する通知メールに速やかに対応し、十分な配送証明を提出すること
月間チャージバック率が 0.5% を超えないこと
対象／非対象の定義
対象（Eligible）
チャージバック率が 0.5% 以下で、適切な配送証明を提出した場合、チャージバックの結果にかかわらず、即時支払いが行われます。
非対象（Not Eligible）
以下のような場合、販売者保護の対象外となります：
支払いは保留され、決済代行会社がチャージバックの結果を判断するまで待つ必要があります
販売者に有利な結果となれば金額が支払われますが、購入者に有利な場合は金額が差し引かれます
すべてのチャージバック理由に適用されます
チャージバック率の計算方法
チャージバック率 = 前月のチャージバック金額 ÷ 2ヶ月前の売上
| 月 | 売上 | チャージバック金額 | チャージバック率 | 判定 |
|---|---|---|---|---|
| 1月 | $100,000 | $1,000 | – | – |
| 2月 | $80,000 | $400 | – | – |
| 3月 | $120,000 | $1,100 | 0.4% | 対象 |
| 4月 | $70,000 | $600 | 1.375% | 非対象 |
| 5月 | $120,000 | $600 | 0.5% | 対象 |
例：
5月の対象判定 → 4月のチャージバック $600 ÷ 3月の売上 $120,000 = 0.5% → 対象
チャージバックを防ぐための推奨事項
正確で明確な商品説明を記載する
複数の高画質な商品画像を掲載する
商品を発送後、速やかに配送証明をアップロードする
購入者からの問い合わせに迅速に対応し、丁寧に問題を解決する
すべてのメッセージと関連資料を記録・保管しておく