⚠️ 중요 안내
**New Order(신규 주문)**로 확인된 후에만 배송을 진행하세요.구매자가 결제 영수증을 제시하더라도 New Order가 확인되지 않은 경우 절대 배송하지 마세요.
결제가 완료되었다고 주장하는 구매자에게는 G2G 고객 지원팀에 문의하도록 안내해 주세요.
주문 상태가 "미결제" 또는 "결제 확인 중"일 경우 배송 금지입니다.
판매자 주문 상태 (신 UI 시스템)
| 판매자 상태 | 주문 상태 | 설명 |
|---|---|---|
| 거래/배송 금지 | 미결제 | 주문이 생성되었으며, 결제를 기다리는 중입니다. |
| 결제 확인 중 | 결제 진행 중이며, 확인 대기 상태입니다. | |
| 거래/배송 가능 | 준비 중 | 결제가 확인되었으며, 판매자의 진행을 기다립니다. |
| 배송 중 | 배송이 진행 중입니다. | |
| 기타 주문 상태 | 완료됨 | 주문이 성공적으로 완료되었습니다. |
| 취소됨 | 주문이 취소되었으며, 추가 조치가 필요 없습니다. | |
| 분쟁 처리 중 | 분쟁으로 인해 G2G가 검토 중인 주문입니다. |
주문 절차 및 취소 규정
New Order / Paid | Preparing
주문이 접수되면 상태는 “New Order” 또는 **“Paid | Preparing”**으로 표시되며, 이는 판매자가 배송 세부정보를 아직 확인하지 않았음을 의미합니다.이 단계에서 구매자가 주문 취소를 요청하면, 즉시 주문이 취소됩니다.
배송 세부정보 확인
판매자가 "지금 보기" 또는 "배송 세부정보 보기" 버튼을 클릭하면, 캐릭터 ID를 제외한 기본 배송 정보를 확인할 수 있습니다.구매자가 취소 요청을 할 경우, 판매자는 6시간 이내에 응답해야 합니다.
판매자는 수락 또는 거절을 선택할 수 있습니다.
거절하려면 서면 사유 또는 이미지 증거를 제출해야 합니다.
48시간 내에 주문 상태를 "준비 중"으로 변경하지 않으면, 시스템이 자동으로 주문을 취소하고 구매자에게 환불합니다.
배송 시작 / 거래 시작
"배송 시작" 또는 "거래 시작" 버튼을 클릭하면 주문 상태는 **“배송 중”**으로 변경됩니다.캐릭터 ID가 표시되며, 판매자는 수량 또는 계정 정보를 입력해야 합니다.
구매자가 취소를 요청한 경우, 판매자는 48시간 이내에 응답해야 합니다.
거절 사유나 이미지 증거가 필수입니다.
긴급 상황일 경우 G2G가 수동으로 주문을 취소할 수 있습니다.
판매자 배송 완료 후
판매자가 상품 배송 완료를 확인하면, 구매자는 더 이상 주문 취소를 요청할 수 없습니다.단, 문제가 해결되지 않으면 구매자는 분쟁을 제기할 수 있으며,
판매자는 모든 배송 증거를 업로드해야 합니다.
주문 완료
구매자가 모든 상품을 수령했다고 확인하면 상태는 **“완료됨”**으로 변경됩니다.부분 취소 및 환불이 승인되더라도, 상태는 "완료됨"으로 표시됩니다.
기프트 카드 주문
기프트 카드 주문은 즉시 배송됩니다.결제가 실패한 경우, 시스템이 자동으로 주문을 취소합니다.
문제 에스컬레이션 및 배송 증거
구매자와 판매자는 반드시 G2G 채팅을 통해 소통해야 합니다.
48시간 내에 해결되지 않은 경우, 구매자는 “에스컬레이션” 버튼을 통해 문제를 제기할 수 있습니다.
에스컬레이션은 구매자만 가능합니다.
판매자는 모든 배송 증거를 주문 페이지에 업로드해야 합니다.
에스컬레이션이 발생하면 주문 페이지가 업데이트되며, G2G 팀이 조사에 착수합니다.
주문 취소 요청
구매자가 주문 취소를 요청하면, 판매자는 이메일과 G2G 알림을 통해 통지를 받습니다.
판매자는 지정된 시간 내에 응답해야 합니다 (상단 주문 상태 참조).
응답하지 않으면 시스템이 자동으로 주문을 취소합니다.
판매자가 거절하거나, 구매자가 요청을 철회한 경우, 구매자는 1시간 후에 다시 요청할 수 있습니다.