판매자 보호는 차지백 결과와 관계없이, 자격을 갖춘 판매자에게 즉시 지급을 제공하는 프로그램입니다. 이 제도는 조건을 충족한 판매자가 분쟁 발생 시에도 금전적 손실을 방지할 수 있도록 돕습니다.
자격 여부는 G2G의 프로필 페이지에서 확인할 수 있습니다.
보호를 받기 위한 조건
판매자는 다음 조건을 충족해야 합니다:
차지백 발생 시, 관련 이메일 알림에 신속하게 응답하고 충분한 배송 증빙 자료를 제출할 것
월간 차지백 비율이 0.5%를 초과하지 않아야 함
자격 기준
자격 있음 (Eligible)
차지백 비율이 0.5% 이하이고, 배송 증빙이 적절히 제출되면, 차지백 결과와 관계없이 즉시 지급이 진행됩니다.
자격 없음 (Not Eligible)
조건을 충족하지 못할 경우:
차지된 금액은 결제 게이트웨이의 결과가 나올 때까지 보류됩니다
판매자에게 유리할 경우 금액이 지급되며, 불리할 경우 금액이 차감됩니다
모든 차지백 사유에 적용됩니다
차지백 비율 계산
차지백 비율 = 전월의 차지백 금액 ÷ 2개월 전의 총 매출
| 월 | 매출 | 차지백 금액 | 차지백 비율 | 자격 여부 |
|---|---|---|---|---|
| 1월 | $100,000 | $1,000 | – | – |
| 2월 | $80,000 | $400 | – | – |
| 3월 | $120,000 | $1,100 | 0.4% | 자격 있음 |
| 4월 | $70,000 | $600 | 1.375% | 자격 없음 |
| 5월 | $120,000 | $600 | 0.5% | 자격 있음 |
예시:
5월 기준 자격 확인 → 4월 차지백 $600 ÷ 3월 매출 $120,000 = 0.5% → 자격 있음
차지백을 예방하는 모범 사례
명확하고 정확한 상품 설명 작성
여러 장의 고품질 이미지 첨부
주문 완료 즉시 배송 증빙을 제출
구매자의 문의에 빠르게 응답하고 문제를 해결
모든 메시지 및 관련 자료를 보관하여 참고용으로 활용