Hệ Thống Theo Dõi & Hủy Đơn Bán Hàng

Quy trình đơn hàng & Chính sách hủy

1. New Order / Paid | Preparing
   Khi người mua đặt hàng, trạng thái sẽ là “New Order” hoặc “Paid | Preparing”, nghĩa là người bán chưa xem chi tiết giao hàng

   • Nếu người mua yêu cầu hủy ở giai đoạn này, đơn hàng sẽ bị hủy ngay lập tức

2. Xem chi tiết giao hàng
   Khi người bán nhấn “Xem ngay” hoặc “Xem chi tiết giao hàng”, thông tin giao hàng (trừ ID nhân vật) sẽ hiển thị

   • Nếu người mua yêu cầu hủy, người bán có 6 giờ để phản hồi

   • Người bán có thể chấp nhận hoặc từ chối

   • Từ chối cần kèm theo lý do rõ ràng hoặc bằng chứng hình ảnh

   • Nếu người bán không chuyển đơn sang trạng thái “Đang chuẩn bị” trong vòng 48 giờ, hệ thống sẽ tự động hủy và hoàn tiền

3. Bắt đầu giao / Bắt đầu giao dịch
   Khi người bán nhấn “Bắt đầu giao” hoặc “Bắt đầu giao dịch”, trạng thái chuyển sang “Đang giao hàng”

   • Người bán sẽ thấy ID nhân vật và phải nhập số lượng đã giao hoặc thông tin tài khoản

   • Nếu người mua yêu cầu hủy, người bán có 48 giờ để phản hồi

   • Từ chối yêu cầu cần có lý do hoặc bằng chứng

   • Trong trường hợp khẩn cấp, G2G có thể hủy thủ công

4. Sau khi xác nhận giao hàng
   Sau khi người bán xác nhận đã giao đầy đủ, người mua không thể yêu cầu hủy đơn

   • Nếu có tranh chấp, người mua có thể yêu cầu G2G can thiệp

   • Người bán cần tải lên tất cả bằng chứng giao hàng

5. Hoàn tất đơn hàng
   Khi người mua xác nhận đã nhận đủ hàng, trạng thái chuyển thành “Hoàn tất”

   • Nếu đơn đã được hoàn tiền một phần, trạng thái vẫn là “Hoàn tất”

6. Đơn hàng thẻ quà tặng
   Giao hàng là tức thì

   • Nếu thanh toán thất bại, hệ thống sẽ tự động hủy đơn

Xử lý tranh chấp & Bằng chứng giao hàng

1. Người bán và người mua phải liên hệ qua hệ thống chat của G2G

   • Sau 48 giờ, nếu không giải quyết được, người mua có thể nhấn “Khiếu nại”

   • Chỉ người mua mới có thể khiếu nại qua hệ thống

2. Người bán phải tải lên đầy đủ bằng chứng giao hàng cho đơn bán

3. Khi người mua khiếu nại, trang đơn hàng sẽ cập nhật và đội ngũ G2G sẽ điều tra

Yêu cầu hủy đơn hàng

1. Khi người mua gửi yêu cầu hủy, người bán sẽ nhận được thông báo qua email và hệ thống G2G

2. Người bán phải phản hồi trong thời gian quy định (xem phần Trạng thái đơn hàng ở trên)

3. Nếu không phản hồi đúng hạn, hệ thống sẽ tự động hủy đơn hàng

4. Nếu yêu cầu bị từ chối hoặc người mua tự rút lại, họ phải chờ 1 giờ để gửi lại yêu cầu mới