卖家保护机制为符合条件的卖家提供即时付款，无论最终的退款申诉（chargeback）结果如何。只要满足特定条件，卖家即可避免在争议交易中承担财务风险。
您可以前往 G2G 个人资料页面，查看您当前是否符合保护资格。
卖家保护资格标准
要符合卖家退款申诉保护资格，需满足以下条件：
卖家必须及时回应关于退款申诉的邮件通知，并提交充足的发货凭证。
每月退款申诉占比不得超过 0.5%。
资格说明
符合资格
在退款申诉比例不超过 0.5%，并提供了充分发货凭证的前提下，卖家将获得完整保护，即便申诉结果对买家有利，仍可即时获得付款。
不符合资格
若不符合条件：
被申诉的金额将被暂时冻结，直到支付通道作出最终判定；
若结果对卖家有利，资金将释放；若对买家有利，金额将扣除；
所有类型的退款申诉原因均适用于此政策。
退款申诉比例计算方法
退款申诉比例 = 上月被申诉金额 ÷ 前两个月销售额
| 月份 | 销售额 | 被申诉金额 | 退款申诉占比 | 资格判断 |
|---|---|---|---|---|
| 一月 | $100,000 | $1,000 | – | – |
| 二月 | $80,000 | $400 | – | – |
| 三月 | $120,000 | $1,100 | 0.4% | 符合资格 |
| 四月 | $70,000 | $600 | 1.375% | 不符合资格 |
| 五月 | $120,000 | $600 | 0.5% | 符合资格 |
示例：
要判断五月是否符合资格：用四月的被申诉金额 $600 ÷ 三月销售额 $120,000 = 0.5% → 符合资格
降低退款申诉的建议做法
为避免退款申诉，并保障资格状态，卖家应：
创建准确清晰的商品描述
上传多张高质量商品图片
发货后尽快提交完整的发货凭证
主动回复买家咨询，妥善处理问题
保留所有沟通记录与相关文件，以备不时之需