如果您已经向 G2G 提交了客服工单，但迟迟没有收到回复，我们完全理解您的焦虑。以下是有关回复时间、不要做的事，以及如何顺利解决问题的重要信息。
通常需要多长时间才能收到回复？
G2G 会尽可能快地处理所有客服工单，通常会在工作日的 24 到 72 小时内回复。但在高峰期（如大型游戏更新或促销活动期间），响应时间可能会稍有延迟。
等待期间您可以做什么
检查您的电子邮件收件箱（包括垃圾邮件或广告邮件文件夹），查找来自 support@g2g.com 的回复。
登录您的 G2G 账户，访问 客服工单 页面查看当前状态。
保持耐心 —— 提交详尽完整的工单内容，有助于更快速、更准确地获得协助。
为什么不要提交多个工单
我们理解您希望尽快解决问题，但提交多个关于同一问题的工单实际上会拖慢处理速度，原因如下：
系统拥堵：重复的工单会给系统带来负担，降低客服团队的处理效率。
合并工单 = 延迟：客服人员需手动识别并合并重复工单，耗费时间。
信息混乱：同一问题分散在多个工单中，容易导致信息遗漏或误解。
重要提示： 每个问题只需提交一个工单。如果您有其他补充内容，请直接回复该工单，不要创建新工单。
如何更快获得协助
写明关键信息：包括订单编号、截图及问题描述。
选择正确的分类：这样能更快转交给对应的处理团队。
保持礼貌和专业：礼貌的沟通方式有助于提升处理效率。
超过 72 小时仍未收到回复？
如果已经超过 72 小时 仍无回应：
再次检查您的邮箱和客服工单页面。
在原有工单中发送跟进消息。
避免就同一问题提交新工单 — 这会导致进一步延迟。