Jika Anda telah mengirimkan tiket dukungan ke G2G namun belum menerima balasan, kami memahami betapa frustrasinya hal itu. Berikut ini informasi penting tentang waktu tanggapan, hal-hal yang tidak boleh dilakukan, dan cara memastikan masalah Anda ditangani dengan lancar.
Berapa Lama Waktu yang Dibutuhkan untuk Mendapatkan Tanggapan?
G2G berupaya membalas semua tiket dukungan secepat mungkin, biasanya dalam waktu 24 hingga 72 jam pada hari kerja. Namun, selama periode sibuk atau saat volume permintaan tinggi (seperti saat pembaruan besar pada game), waktu tanggapan mungkin sedikit lebih lama.
Apa yang Harus Dilakukan Sambil Menunggu
Periksa kotak masuk email Anda (termasuk folder spam atau sampah) untuk balasan dari support@g2g.com.
Masuk ke akun G2G Anda dan kunjungi bagian Tiket Dukungan untuk melacak status tiket Anda.
Bersabar — menyertakan informasi lengkap dan relevan dalam tiket Anda akan meningkatkan kemungkinan mendapatkan tanggapan yang cepat dan akurat.
Mengapa Anda Tidak Boleh Mengirim Beberapa Tiket
Kami memahami bahwa Anda ingin masalah Anda segera diselesaikan, tetapi mengirimkan beberapa tiket untuk masalah yang sama justru dapat memperlambat proses penyelesaian. Alasannya:
Penumpukan tiket: Tiket duplikat membebani sistem dan menyulitkan tim untuk memprioritaskan masalah Anda secara efisien.
Tiket yang digabung = keterlambatan: Agen dukungan harus mengidentifikasi dan menggabungkan tiket duplikat secara manual, yang menghabiskan waktu.
Informasi tidak konsisten: Ketika masalah yang sama tersebar di beberapa tiket, informasi penting bisa terlewat atau disalahpahami.
Penting: Selalu gunakan satu tiket untuk satu masalah. Jika Anda memiliki informasi tambahan, cukup balas tiket yang sama, jangan buat tiket baru.
Tips Agar Mendapatkan Dukungan Lebih Cepat
Tulis dengan jelas dan singkat: Sertakan nomor pesanan, tangkapan layar, dan penjelasan masalah.
Pilih kategori yang tepat: Ini membantu sistem mengarahkan tiket ke tim yang sesuai.
Gunakan bahasa yang sopan: Komunikasi yang baik akan mempercepat proses penyelesaian.
Belum Mendapat Tanggapan Setelah 72 Jam?
Jika sudah lebih dari 72 jam tanpa balasan:
Periksa kembali email Anda dan dashboard tiket.
Balas tiket Anda yang sudah ada untuk menanyakan perkembangan.
Jangan membuat tiket baru untuk masalah yang sama — hal ini justru memperlambat proses.
Ringkasan
| Lakukan Ini | Jangan Lakukan Ini |
|---|---|
| Kirim satu tiket yang jelas dan lengkap | Kirim beberapa tiket untuk masalah yang sama |
| Tambahkan informasi sebagai balasan dalam tiket lama | Buat tiket baru untuk menindaklanjuti |
| Bersabar dan periksa status tiket secara berkala | Kirim spam dengan tiket duplikat |
Butuh bantuan lebih lanjut? Kunjungi beranda Pusat Bantuan kami untuk informasi lainnya.