G2Gにサポートチケットを送信したものの、まだ返信が届いていない場合、不安やストレスを感じてしまうのも当然です。以下に、通常の対応時間、避けるべき行動、およびスムーズに問題を解決するためのアドバイスをご案内します。
通常の返信時間について
G2Gのサポートチームは、可能な限り迅速な対応を心がけており、通常営業日内で24〜72時間以内に返信しています。ただし、大型アップデートやキャンペーンなどの繁忙期には、対応が遅れる場合があります。
返信を待つ間にできること
メールの受信箱（迷惑メール・プロモーションタブなども）に support@g2g.com からの返信が届いていないか確認してください。
G2Gアカウントにログインし、「サポートチケット」セクションでチケットのステータスを確認してください。
冷静に待ちましょう — チケットに必要な情報を明確に記載すれば、迅速かつ的確なサポートが得られやすくなります。
同じ内容のチケットを複数送信するのはNGです
一刻も早く対応してほしい気持ちはわかりますが、同じ問題で複数のチケットを送ると、かえって対応が遅れてしまいます。その理由は以下の通りです：
チケットの混雑：重複したチケットがシステムを圧迫し、優先順位の判断が難しくなります。
統合作業による遅延：サポート担当者がチケットを手動で確認・統合するため、時間がかかります。
情報のばらつき：複数のチケットに情報が分散すると、内容の食い違いや誤解が生じる恐れがあります。
重要： 問題ごとにチケットは1件のみ送信してください。追加情報がある場合は、既存のチケットに返信するようにしましょう。
スムーズにサポートを受けるためのポイント
明確で簡潔な説明：注文番号、スクリーンショット、問題の詳細などを添えてください。
適切なカテゴリを選択：正しいカテゴリを選ぶことで、適切な担当チームへスムーズに振り分けられます。
丁寧な言葉づかい：礼儀正しい対応は、スムーズなサポートにつながります。
72時間経っても返信がない場合
72時間以上経過しても返信がない場合は、以下を確認してください：
メールとチケットページを再度確認する。
既存のチケットに返信して、フォローアップを行う。
同じ問題で新しいチケットを作成しない — さらなる遅延の原因になります。
要約
| やるべきこと | 避けるべきこと |
|---|---|
| 内容が明確な1件のチケットを送信する | 同じ問題で複数のチケットを送る |
| 追加情報は元のチケットに返信する | 新しいチケットで追記する |
| 忍耐強くステータスを確認する | 重複したチケットを送ることで混乱を招く |
さらにサポートが必要な場合は、ヘルプセンターホームページをご覧ください。