Nếu bạn đã gửi phiếu hỗ trợ (ticket) đến G2G mà vẫn chưa nhận được phản hồi, chúng tôi hiểu rằng bạn có thể cảm thấy lo lắng hoặc mất kiên nhẫn. Dưới đây là những điều bạn cần biết về thời gian phản hồi, những điều không nên làm, và cách giúp xử lý vấn đề một cách hiệu quả nhất.
Thời gian phản hồi thường mất bao lâu?
G2G cố gắng phản hồi tất cả các phiếu hỗ trợ càng sớm càng tốt, thông thường trong vòng 24 đến 72 giờ làm việc. Tuy nhiên, trong các dịp cao điểm như cập nhật game lớn hoặc khuyến mãi, thời gian phản hồi có thể bị kéo dài hơn.
Trong lúc chờ đợi, bạn nên làm gì?
Kiểm tra hộp thư email của bạn (bao gồm cả thư rác hoặc quảng cáo) để tìm thư từ support@g2g.com
Đăng nhập vào tài khoản G2G và kiểm tra trạng thái của phiếu trong mục Phiếu hỗ trợ
Giữ bình tĩnh và kiên nhẫn — Việc cung cấp đầy đủ và rõ ràng thông tin ngay từ đầu giúp bạn nhận được phản hồi nhanh chóng và chính xác hơn
Tại sao không nên gửi nhiều phiếu cho cùng một vấn đề?
Chúng tôi hiểu rằng bạn muốn được hỗ trợ nhanh chóng, nhưng việc gửi nhiều phiếu cho cùng một vấn đề có thể khiến quá trình xử lý bị chậm lại. Lý do như sau:
Quá tải hệ thống: Phiếu trùng lặp khiến việc xử lý trở nên chậm trễ và khó ưu tiên
Gộp phiếu = trì hoãn: Nhân viên hỗ trợ phải xác minh và gộp các phiếu giống nhau, mất thêm thời gian
Thông tin không đồng nhất: Khi cùng một vấn đề bị chia nhỏ trong nhiều phiếu, có thể gây hiểu nhầm hoặc thiếu thông tin
Lưu ý quan trọng: Chỉ nên gửi một phiếu duy nhất cho mỗi vấn đề. Nếu cần bổ sung thông tin, hãy phản hồi trong phiếu hiện tại, không tạo phiếu mới.
Mẹo để được hỗ trợ nhanh hơn
Cung cấp thông tin rõ ràng, ngắn gọn: Bao gồm mã đơn hàng, ảnh chụp màn hình, và mô tả chi tiết sự cố
Chọn đúng danh mục: Giúp chuyển phiếu đến đúng bộ phận nhanh hơn
Giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp: Giúp quá trình xử lý diễn ra suôn sẻ
Vẫn chưa nhận được phản hồi sau 72 giờ?
Nếu đã hơn 72 giờ mà chưa có phản hồi:
Kiểm tra lại email và mục quản lý phiếu trong tài khoản
Gửi phản hồi trong phiếu cũ để yêu cầu cập nhật
Tránh tạo phiếu mới cho cùng một vấn đề — điều này chỉ khiến chậm trễ thêm
Tóm tắt
| Nên làm | Không nên làm |
|---|---|
| Gửi 1 phiếu rõ ràng, đầy đủ | Gửi nhiều phiếu cho cùng 1 vấn đề |
| Bổ sung thông tin bằng phản hồi trong phiếu cũ | Gửi phiếu mới để theo dõi vấn đề |
| Kiểm tra trạng thái phiếu và kiên nhẫn chờ đợi | Gửi nhiều phiếu gây quá tải hệ thống |
Cần hỗ trợ thêm? Hãy truy cập trang chủ Trung tâm trợ giúp của chúng tôi.