싱가포르 사용자이신가요?
해당 가이드 문서를 확인해주세요
출금과 관련된 문제가 발생한 경우, 아래 상황별 안내와 해결 방법을 참조해 주세요.
상황 1: 실수로 출금을 신청한 경우
문제: 잘못된 금액 또는 계좌로 출금을 요청함
해결 방법: 요청된 금액이 아직 처리되지 않았다면, 문의 티켓을 통해 고객지원에 연락하여 출금 요청 취소를 요청하세요
상황 2: 출금 요청이 취소된 경우
1. 결제 게이트웨이의 기술적 문제
해결 방법: 다시 출금 요청을 제출하세요. 다음 결제 주기에 따라 처리됩니다.
2. 계정 정보 오류
해결 방법: 계정 정보를 확인 및 수정 후 다시 출금 요청을 해주세요.
3. 판매 내역 관련 문제
해결 방법: G2G 고객지원팀에 문의해 주세요.
4. 잔액 부족
해결 방법: 출금 금액을 조정하거나, 다른 통화로 시도해보세요.
5. PayPal (MassPay) 결제 거부됨
해결 방법: 귀하의 PayPal 계정이 결제를 거부했습니다. PayPal 고객센터에 문의 후 문제를 해결하고, G2G 계정 정보를 업데이트한 뒤 다시 출금 요청을 하세요.
6. PayPal에서 수령 거절됨 (MassPay)
해결 방법: PayPal이 설정상 G2G에서의 지급을 거절한 것으로 보입니다. PayPal 계정 설정을 확인하고 수정 후 다시 시도해주세요.
7. PayPal이 웹 결제만 허용함 (Regular)
해결 방법: 해당 PayPal 계정이 웹사이트를 통한 결제만 수락하도록 설정되어 있습니다. 설정을 변경하거나 다른 계정을 사용하여 출금하세요.
상황 3: 출금 처리 지연
1. 공휴일
해결 방법: 영업일 기준으로 출금이 처리되며, 기다려 주시면 됩니다.
2. 시스템 점검 중
해결 방법: 점검 종료 후 재무팀이 지급을 순차적으로 처리할 예정입니다.
3. Skrill (Moneybookers) 시스템 문제
해결 방법: Skrill 문제 해결 후, 재무팀이 즉시 출금을 처리합니다.
4. PayPal에서 미청구로 표시됨 (MassPay)
해결 방법: 지급은 되었지만 PayPal 계정에서 수령 대기 상태입니다. PayPal에 로그인 후 통화 설정을 확인하고 수락하세요.
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