Dành cho người dùng tại Singapore: Vui lòng xem bài viết này
Nếu bạn đang gặp sự cố khi rút tiền, vui lòng xem các tình huống sau để tìm nguyên nhân và áp dụng giải pháp phù hợp
Tình Huống 1: Rút tiền sai hoặc nhầm
Vấn đề: Bạn đã gửi yêu cầu thanh toán không chính xác
Giải pháp: Nếu yêu cầu vẫn chưa được xử lý, hãy gửi phiếu hỗ trợ để yêu cầu hủy bỏ
Tình Huống 2: Giao dịch rút tiền bị hủy
1. Sự cố kỹ thuật với cổng thanh toán
Giải pháp: Gửi lại yêu cầu rút tiền. G2G sẽ xử lý vào lịch thanh toán tiếp theo
2. Tài khoản không hợp lệ
Giải pháp: Cập nhật thông tin tài khoản đúng rồi thực hiện lại yêu cầu
3. Có vấn đề với đơn hàng đã bán
Giải pháp: Liên hệ bộ phận hỗ trợ G2G để được giải đáp chi tiết
4. Số dư khả dụng không đủ
Giải pháp: Điều chỉnh số tiền rút hoặc đổi sang loại tiền tệ khác rồi thử lại
5. Thanh toán bị từ chối (PayPal MassPay)
Giải pháp: Tài khoản PayPal của bạn từ chối giao dịch. Hãy liên hệ PayPal để xử lý, sau đó cập nhật thông tin trên G2G và rút lại
6. Thanh toán bị chặn (PayPal MassPay)
Giải pháp: Cài đặt PayPal không cho phép nhận tiền từ G2G. Hãy kiểm tra và cập nhật lại cài đặt tài khoản
7. Tài khoản chỉ nhận qua thanh toán website (PayPal Regular)
Giải pháp: Vui lòng cập nhật thiết lập PayPal hoặc dùng tài khoản khác để rút tiền
Tình Huống 3: Giao Dịch Rút Bị Trì Hoãn
1. Ngày lễ quốc gia
Giải pháp: Giao dịch sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo
2. Bảo trì hệ thống
Giải pháp: G2G sẽ xử lý ngay khi hệ thống hoặc cổng thanh toán hoạt động lại
3. Lỗi hệ thống Skrill (Moneybookers)
Giải pháp: Bộ phận tài chính sẽ xử lý ngay sau khi Skrill khắc phục xong sự cố
4. Thanh toán chưa được nhận (PayPal MassPay)
Giải pháp: Đăng nhập vào tài khoản PayPal và kiểm tra cài đặt đơn vị tiền tệ để nhận khoản thanh toán
Gặp sự cố với PayPal?
Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ PayPal