シンガポールのユーザーの方は、こちらの記事をご参照ください こちら。
返金ポリシー
すべての販売は最終的な取引です
G2Gで行われたすべての販売は最終的な取引であり、次の条件を除いて返金は行われません:1.1 購入者が注文した商品を受け取っていない場合。商品が発送されていない、または部分的にのみ発送された場合は、いつでもキャンセルおよび返金が可能です。取引キャンセルについてはキャンセルポリシーを参照してください。
1.2 購入者が受け取った商品が商品説明と異なる場合。
返金ポリシーが適用されない場合
次のような場合、返金は行われません:2.1 購入者が商品を受け取ったことを確認した場合。
2.2 G2Gマーケットプレイス外での取引。
2.3 購入者が商品に不満を持っている場合や、購入ミス、購入後の後悔、72時間以内に問題を報告しない場合、または購入者のコンピュータが商品に必要な最小要件を満たしていない場合。
2.4 G2Gプラットフォームで商品を購入することは、この免責事項を理解し、同意したことになります。
2.5 G2Gは詐欺の申し立てについて責任を負いません。詐欺の申し立てを行った場合、法的措置を講じ、購入者のアカウントを永久に停止する権利を保有します。
商品受け取り確認 & 返金条件
購入者は、商品が商品説明に合致し、正常な状態であることを確認した後にのみ、商品受け取りを確認できます。商品受け取り確認を行うと、購入者は購入に満足したとみなされ、取引が完了したことになります。その後、支払いは販売者に支払われます。72時間以内に問題を報告しない場合、購入者は購入した商品を受け入れたとみなされ、返金は行われません。Goodsおよび/またはServicesカテゴリに分類されたアカウント（例: 高レベルアカウント、サブスクリプションベースアカウント）には、14日間の保険期間が適用されます。この期間内に購入者は購入した商品に関して争議やクレームを提出できます。保険期間が終了した後、購入者は購入した商品に対してすべての責任を負い、その後の返金、返品、交換を受けることはできません。プラットフォームはこの期間以降に発生した問題について責任を負いません。
取引の紛争
紛争が発生した場合、購入者は48時間以内にG2Gサポートの要求に応じ、証拠を提出しなければなりません。この期間内に応答しない場合、問題は解決されたとみなされ、紛争は終了します。支払いの紛争およびキャンセル
G2Gは支払いの紛争やキャンセルに責任を負いません。紛争が開始された場合、G2Gは調査を中止し、このシナリオでは返金リクエストは処理されません。販売契約
すべての販売契約は、該当する販売者と購入者の間で行われます。G2Gは販売契約後の紛争において購入者または販売者をサポートすることはできますが、販売契約に対して責任を負うことはありません。手数料
確認段階を過ぎた注文に関しては、手数料は返金されません。返金方法
購入者はG2Gストアクレジット（シンガポールのユーザーは除く）または元の支払い方法で返金を受け取ることができます。G2Gストアクレジットは今後の購入に使用できるクレジットバウチャーです。ただし、確認段階を通過していない場合、返金は最初に使用された支払い方法で行われます。
返金処理時間
支払い方法によって、返金処理には通常14日かかる場合があります。銀行は返金を即座に処理せず、資金の承認保留が14日までかかることがあります。
商品カテゴリーおよび返金ポリシー
ギフトカード / ビデオゲーム / ソフトウェア
デジタル商品として、購入者がG2Gアカウントから商品をダウンロードした後は返金または交換ができません。ゲームアイテム
実際のお金でゲームサービスを購入することは、ほとんどのオンラインゲームにおいてゲーム開発者 / ゲームパブリッシャーの規約に違反する可能性があり、アカウントがブロックされたり、回収されたりするリスクがあります。注意: G2Gはゲーム開発者やゲームパブリッシャーのポリシーに違反したユーザーに対して責任を負いません。注文が完了した後は返金処理は行われません。
即時チャージ
購入者はゲーム名、サーバー、アカウント名、および購入金額が正しいことを確認し、最終的なチェックアウトを行う前に再度確認する必要があります。G2Gは顧客の不注意や誤った情報に基づく誤購入について責任を負いません。
キャンセルガイド
注文状態およびキャンセルリクエスト
注文をキャンセルするには、**「注文キャンセル」または「報告」**ボタンをクリックし、キャンセル理由と返金方法を選択してキャンセルフォームを提出する必要があります。G2Gは注文状態に応じてキャンセルリクエストを処理します:
支払い待機 / Pending 状態
「注文キャンセル」ボタンをクリックしてキャンセルできます。すでに支払いが行われている場合、支払いが確認されると注文が支払い完了状態に変更されます。支払い確認中
「注文キャンセル」または「報告」ボタンをクリックしてキャンセルリクエストを行えます。返金は1〜14日以内に元の支払い方法で処理されます。準備中状態
「注文キャンセル」または「報告」ボタンをクリックしてキャンセルリクエストを行い、返金方法（ストアクレジット/元の支払い方法）を選択する必要があります。
注意: すでに発送準備が行われている場合、キャンセルリクエストは販売者の承認が必要な場合があります。販売者が48時間以内に応答しない場合、システムによりキャンセルが自動的に処理されます。配送中状態
「注文キャンセル」または「報告」ボタンをクリックしてキャンセルリクエストを行います。キャンセルリクエストにはストアクレジット/元の支払い方法を選択する必要があります。
注意: すでに一部配送が行われている場合、キャンセルリクエストは販売者の承認が必要です。販売者が48時間以内に応答しない場合、システムによって注文がキャンセルされます。配送完了状態
配送完了後、「報告」ボタンを使用して商品の問題を報告することができますが、直接的なキャンセルは行えません。販売者が48時間以内に応答しない場合、G2Gに中立的な解決を依頼することができます。
返品ポリシー
取引完了後の返品不可
取引が完了した後は返品は一切受け付けません。取引が完了した時点で、購入者は商品を受け入れたものとみなされます。ゲームアイテムの返品禁止
ゲームアイテムはどのような理由でも返品できません。返品要求をするのは詐欺師のみであり、返品する場合、返品者は全ての責任を負うことになります。
定期支払いポリシー
G2Gではサブスクリプションベースや定期的なサービスを提供していません。すべての支払いは一回限りの購入に対するものであり、すべての製品カテゴリに適用されます。
購入者は購入ページで関連情報をすべて入力し、最終金額が支払いページに進む前に明確に表示されます。
G2Gは購入前に発生した顧客の不注意や誤った情報に基づく誤購入に対して責任を負いません。
シンガポールユーザー専用 (2024年1月29日から適用)
SGD通貨の使用
SGD通貨は、シンガポールの電話番号で登録されたユーザーのみが利用できます。自動変換
未使用のG2Gストアクレジットと販売者クレジットは、自動的に登録国の通貨に変換されます。SGD使用の継続
SGDを使用し続けたい場合は、電話番号国をシンガポールに更新してください。しかし、シンガポールユーザーはSGDのみを使用でき、非SGDのストアクレジットや販売者クレジットはSGDに変換されます。G2Gストアクレジットへの返金不可
G2Gストアクレジットへの返金および販売者クレジットをG2Gストアクレジットに転送するオプションは利用できなくなります。