싱가포르 사용자분들은 이 글을 참고해 주세요 여기.
환불 정책
모든 판매는 최종적입니다
G2G에서 이루어진 모든 판매는 최종적이며, 다음 조건을 제외하고 환불은 이루어지지 않습니다:1.1 구매자가 주문한 상품을 받지 못한 경우. 상품이 배송되지 않았거나 부분적으로만 배송된 경우에는 언제든지 취소 및 환불이 가능합니다. 거래 취소에 대한 자세한 내용은 취소 정책을 참조하세요.
1.2 구매자가 받은 상품이 상품 설명과 일치하지 않는 경우.
환불 정책이 적용되지 않는 경우
다음과 같은 경우에는 환불이 이루어지지 않습니다:2.1 구매자가 주문을 받은 후 확인한 경우.
2.2 G2G 마켓플레이스를 벗어난 거래.
2.3 구매자가 상품에 불만을 가지고 있거나, 구매 실수, 구매 후 후회, 72시간 이내에 문제를 제기하지 않거나, 구매자의 컴퓨터가 상품의 최소 요구 사항을 충족하지 않는 경우.
2.4 G2G 플랫폼에서 상품을 구매한 것은 이 면책 조항을 이해하고 수락한 것입니다.
2.5 G2G는 사기성 주장에 대해 책임지지 않습니다. 사기성 주장을 제기한 경우 법적 조치를 취하고 구매자의 계정을 영구적으로 정지할 권리를 보유합니다.
상품 수령 확인 & 환불 조건
구매자는 상품이 상품 설명과 일치하며 정상적인 상태인지 확인한 후에만 상품 수령을 확인할 수 있습니다. 상품 수령을 확인하면 구매자는 구매에 만족하고 거래가 완료된 것으로 간주되며, 이후 결제가 판매자에게 지급됩니다. 72시간 이내에 문제를 제기하지 않으면 구매자는 구매한 상품을 수락한 것으로 간주되며 환불이 제공되지 않습니다.상품 유형이 Goods 및/또는 Services로 분류된 계정(예: 고급 계정, 구독형 계정)에는 14일의 보험 기간이 적용됩니다. 이 기간 동안 구매자는 구매한 상품에 대한 분쟁 또는 클레임을 제기할 수 있습니다. 보험 기간이 만료되면, 구매자는 구매한 상품에 대해 모든 책임을 지며, 이후 환불, 반품 또는 교환을 받을 자격이 없습니다. 플랫폼은 이 기간 이후 발생하는 문제에 대해 책임을 지지 않습니다.
거래 분쟁
분쟁이 발생하면, 구매자는 48시간 이내에 G2G 지원 요청에 응답하고 증거를 제출해야 합니다. 구매자가 이 시간 내에 응답하지 않으면, 문제는 해결된 것으로 간주되고 분쟁은 종료됩니다.결제 분쟁 및 취소
G2G는 결제 분쟁이나 취소에 대해 책임지지 않습니다. 분쟁이 시작되면 G2G는 조사를 중단하고, 이 경우에는 환불 요청을 처리하지 않습니다.판매 계약
모든 판매 계약은 해당 판매자와 구매자 간에 이루어집니다. G2G는 판매 계약 후 분쟁이 발생한 경우 구매자 또는 판매자를 지원할 수 있으나, 판매 계약에 대한 책임을 지지 않습니다.수수료
확인 단계가 지나간 주문에 대해서는 처리 수수료가 환불되지 않습니다.환불 방법
구매자는 G2G 스토어 크레딧(싱가포르 사용자 제외) 또는 원래 결제 방법으로 환불을 받을 수 있습니다. G2G 스토어 크레딧은 향후 구매에 사용할 수 있는 크레딧 바우처입니다.다만, 결제가 확인 단계를 지나지 못한 경우, 환불은 원래 사용된 결제 방법으로 진행됩니다.
환불 처리 시간
결제 방법에 따라 환불 처리는 일반적으로 14일까지 소요될 수 있습니다. 은행은 환불을 즉시 처리하지 않으며, 자금의 승인 보류가 14일까지 만료되는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
상품 카테고리 및 환불 정책
기프트 카드 / 비디오 게임 / 소프트웨어
디지털 상품으로, 구매자가 G2G 계정에서 상품을 다운로드한 후에는 환불 또는 교환이 불가능합니다.게임 아이템
실제 돈으로 게임 서비스를 구매하는 것은 대부분의 온라인 게임에서 게임 개발자 / 게임 퍼블리셔의 정책에 위반될 수 있으며, 이로 인해 계정이 차단되거나 추적될 수 있습니다.참고: G2G는 게임 개발자나 퍼블리셔의 정책을 위반하는 사용자에 대해 책임을 지지 않습니다. 주문 완료 후에는 환불이 처리되지 않습니다.
즉시 충전
구매자는 게임 이름, 서버, 계정 이름 및 구매한 금액이 정확한지 확인하고 결제 전에 이를 다시 한 번 확인해야 합니다. G2G는 고객의 부주의나 잘못된 정보로 인한 잘못된 구매에 대해 책임을 지지 않습니다.
취소 가이드
주문 상태 & 취소 요청
주문을 취소하려면 “주문 취소” 또는 “보고” 버튼을 클릭하고, 취소 사유 및 환불 방법을 선택하여 취소 양식을 작성해야 합니다. G2G는 주문 상태에 따라 취소 요청을 처리합니다:
결제 대기 상태 / Pending
“주문 취소” 버튼을 클릭하여 취소할 수 있습니다. 결제가 이미 이루어진 경우, 결제가 확인되면 주문이 결제 완료 상태로 전환됩니다.결제 확인 중
“주문 취소” 또는 “보고” 버튼을 클릭하여 취소 요청을 할 수 있습니다. 환불은 1~14일 이내에 원래 결제 방법으로 처리됩니다.준비 중 상태
“주문 취소” 또는 “보고” 버튼을 클릭하여 취소 요청을 할 수 있으며, 환불 방법(스토어 크레딧/원래 결제 방법)을 선택해야 합니다.
참고: 판매자가 이미 배송을 준비했을 수 있으므로, 이 경우 취소 요청은 판매자의 승인 필요할 수 있습니다. 판매자가 48시간 이내에 응답하지 않으면, 요청이 자동으로 취소됩니다.배송 중 상태
“주문 취소” 또는 “보고” 버튼을 클릭하여 취소 요청을 할 수 있습니다. 취소 요청은 스토어 크레딧/원래 결제 방법을 선택해야 합니다.
참고: 판매자가 이미 일부 배송을 완료했을 경우, 취소 요청은 판매자의 승인 필요할 수 있습니다. 판매자가 48시간 이내에 응답하지 않으면, 자동으로 취소됩니다.배송 완료 상태
배송이 완료된 상태에서는 “보고” 버튼을 통해 문제를 신고할 수 있습니다. 취소 요청은 직접 할 수 없습니다. 판매자가 48시간 이내에 응답하지 않으면 G2G에 중재를 요청할 수 있습니다.
반품 정책
완료된 거래는 반품 불가
거래가 완료된 후에는 반품이 불가능합니다. 거래가 완료되면 상품을 수락한 것으로 간주됩니다.게임 아이템 반품 금지
게임 아이템은 어떠한 경우에도 반품이 불가능합니다. 사기꾼들이만 아이템을 반환하라고 요구할 수 있으며, 반환하는 경우, 반환자는 전적으로 자신의 책임을 집니다.
비정기 결제 정책
G2G는 구독 기반 또는 정기 결제 서비스를 제공하지 않습니다. 모든 결제는 일회성 구매로 간주되며, 모든 상품 카테고리에 해당됩니다.
구매자는 구매 페이지에서 모든 관련 정보를 입력해야 하며, 최종 금액은 결제 페이지로 진행하기 전에 명확하게 표시됩니다.
G2G는 고객의 부주의로 인한 잘못된 주문 정보에 대해 책임지지 않습니다.
싱가포르 사용자 전용 (2024년 1월 29일부터 적용)
SGD 통화 사용
SGD 통화는 싱가포르 전화번호로 등록된 사용자만 사용할 수 있습니다.자동 변환
사용되지 않은 G2G 스토어 크레딧과 판매자 크레딧은 자동으로 사용자 등록 국가의 통화로 변환됩니다.SGD 사용 계속
SGD를 계속 사용하려면 전화번호 국가를 싱가포르로 업데이트해야 합니다. 그러나, 싱가포르 사용자에게는 SGD만 사용할 수 있습니다.G2G 스토어 크레딧 환불 불가
G2G 스토어 크레딧으로의 환불과 판매자 크레딧을 G2G 스토어 크레딧으로 전환하는 옵션은 더 이상 사용할 수 없습니다.