G2G Support Center

Submit Ticket My Ticket
ยินดีต้อนรับ
เข้าสู่ระบบ

G2G จัดการการคืนเงิน การส่งคืน และการยกเลิกอย่างราบรื่นได้อย่างไร?

สำหรับผู้ใช้ในสิงคโปร์ โปรดดูบทความนี้ ที่นี่

นโยบายการคืนเงิน

  1. การขายทั้งหมดถือเป็นการทำธุรกรรมที่สมบูรณ์
    การขายทั้งหมดบน G2G ถือเป็นการทำธุรกรรมที่สมบูรณ์และไม่สามารถขอคืนเงินได้ ยกเว้นในกรณีต่อไปนี้:

    • 1.1 ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าที่สั่งซื้อ หากสินค้ายังไม่ได้รับหรือได้รับเพียงบางส่วน สามารถยกเลิกและขอคืนเงินได้ตลอดเวลา โปรดดูนโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

    • 1.2 สินค้าที่ผู้ซื้อได้รับไม่ตรงกับคำอธิบายของสินค้า

  2. กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้
    การขอคืนเงินไม่สามารถทำได้ในกรณีดังนี้:

    • 2.1 ผู้ซื้อได้ยืนยันการรับสินค้าตามที่อธิบาย

    • 2.2 การทำธุรกรรมที่ไม่ได้ทำใน G2G Marketplace

    • 2.3 การคืนเงินจะไม่เกิดขึ้นหากผู้ซื้อไม่พอใจกับสินค้า การเสียใจจากการซื้อสินค้าผิด หรือไม่ยกเลิกคำสั่งซื้อภายใน 72 ชั่วโมง หรือกรณีที่คอมพิวเตอร์ของผู้ซื้อไม่ตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำของสินค้า

    • 2.4 ผู้ซื้อที่ทำการซื้อสินค้าใน G2G ยอมรับและเข้าใจการยกเว้นความรับผิดชอบนี้

    • 2.5 G2G ไม่รับผิดชอบกรณีการเรียกร้องที่เป็นการหลอกลวง เราขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการทางกฎหมายและระงับบัญชีผู้ใช้ถาวรหากมีการยื่นคำร้องที่เป็นการหลอกลวง

  3. การยืนยันการรับสินค้า & เงื่อนไขการคืนเงิน
    ผู้ซื้อสามารถยืนยันการรับสินค้าหลังจากที่ตรวจสอบสินค้าที่ได้รับว่าตรงตามคำอธิบายและอยู่ในสภาพที่ใช้งานได้ การยืนยันการรับสินค้าจะถือว่าเป็นการยอมรับการซื้อและการทำธุรกรรมจะเสร็จสมบูรณ์ หลังจากนั้นการชำระเงินจะถูกโอนให้กับผู้ขาย หากไม่มีการร้องเรียนหรือปัญหาภายใน 72 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า การคืนเงินจะไม่สามารถทำได้

    สำหรับบัญชีที่จัดประเภทภายใต้ Goods และ/หรือ Services—รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงบัญชีระดับสูงและบัญชีที่ใช้ระบบสมาชิก—ระยะเวลาประกันจะจำกัดเพียง 14 วัน นับจากวันที่ยืนยันคำสั่งซื้อ ในระหว่างช่วงเวลานี้ผู้ซื้อสามารถยื่นข้อพิพาทหรือการเรียกร้องเกี่ยวกับสินค้าที่ซื้อได้
     หลังจากหมดระยะเวลาประกัน ผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบต่อสินค้าที่ซื้อและแบกรับความเสี่ยงทั้งหมด โดยไม่สามารถขอคืนเงิน คืนสินค้า หรือเปลี่ยนสินค้าได้อีกต่อไป แพลตฟอร์มจะไม่รับผิดชอบต่อปัญหาที่เกิดขึ้นหลังจากช่วงเวลานี้

  4. ข้อพิพาททางการค้า
    หากเกิดข้อพิพาท ผู้ซื้อจะต้องตอบกลับคำขอข้อมูลจากฝ่ายสนับสนุนของ G2G ภายใน 48 ชั่วโมง โดยการยื่นหลักฐานให้ตรวจสอบ หากไม่ตอบกลับภายในเวลาที่กำหนด ข้อพิพาทจะถือว่าได้รับการแก้ไขและจะปิดข้อพิพาททันที

  5. ข้อพิพาทการชำระเงินและการยกเลิก
    G2G ไม่รับผิดชอบต่อข้อพิพาทการชำระเงินหรือการยกเลิกในกรณีเหล่านี้ เมื่อข้อพิพาทเกิดขึ้น G2G จะหยุดการสืบสวนและไม่สามารถให้การคืนเงินได้

  6. สัญญาการขาย
    สัญญาการขายทั้งหมดจะเป็นสัญญาระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อที่เกี่ยวข้อง G2G สามารถช่วยเหลือผู้ซื้อหรือผู้ขายในกรณีที่มีข้อพิพาทหลังจากที่สัญญาการขายเสร็จสมบูรณ์ แต่จะไม่รับผิดชอบหรือมีความรับผิดใด ๆ ในสัญญาการขาย

  7. ค่าธรรมเนียม
    หากคำสั่งซื้อผ่านขั้นตอนการตรวจสอบแล้ว ค่าธรรมเนียมจะไม่สามารถคืนได้

  8. วิธีการคืนเงิน
    ผู้ซื้อสามารถเลือกคืนเงินเป็น G2G Store Credit (ยกเว้นผู้ใช้ในสิงคโปร์) หรือวิธีการชำระเงินเดิม G2G Store Credit เป็นคูปองเครดิตที่ใช้ในการซื้อสินค้าในอนาคต

    • หมายเหตุ: หากคำสั่งซื้อล้มเหลวในการผ่านการตรวจสอบการชำระเงิน การคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินที่ใช้ในตอนแรก

  9. ระยะเวลาในการดำเนินการคืนเงิน
    ขึ้นอยู่กับประเภทของวิธีการชำระเงิน การคืนเงินอาจใช้เวลาในการดำเนินการถึง 14 วัน เนื่องจากธนาคารหรือผู้ประมวลผลการชำระเงินอาจใช้เวลานานในการทำรายการ


หมวดหมู่สินค้าพร้อมนโยบายการคืนเงิน

  • บัตรกำนัล / เกม / ซอฟต์แวร์
    เนื่องจากสินค้านี้เป็นสินค้าดิจิทัล ผู้ซื้อไม่สามารถขอคืนหรือแลกเปลี่ยนบัตรกำนัล/เกม/ซอฟต์แวร์หลังจากที่ได้ดาวน์โหลดสินค้าจากบัญชี G2G

  • ไอเทมเกม
    การซื้อบริการเกมด้วยเงินจริงอาจขัดกับข้อกำหนดของผู้พัฒนาเกมหรือผู้เผยแพร่เกม และอาจมีความเสี่ยงที่จะถูกแบน ระงับ หรือบล็อคบัญชี

    หมายเหตุ: G2G จะไม่รับผิดชอบต่อการละเมิดนโยบายของผู้พัฒนาเกมหรือผู้เผยแพร่เกม ผู้ซื้อยอมรับและยอมทำตามนโยบายของผู้พัฒนาเกม

  • การเติมเงินทันที
    ผู้ซื้อจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า ชื่อเกม, เซิร์ฟเวอร์, ชื่อบัญชี และจำนวนเงินที่ซื้อถูกต้องก่อนที่จะยืนยันการชำระเงิน หากเกิดความผิดพลาดจากความประมาทหรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้องที่ผู้ซื้อตั้งใจให้ G2G จะไม่รับผิดชอบ


คู่มือการยกเลิกคำสั่งซื้อ

สถานะคำสั่งซื้อและคำขอยกเลิก

ในการขอยกเลิกคำสั่งซื้อ ผู้ซื้อจะต้องคลิกที่ปุ่ม "ยกเลิกคำสั่งซื้อ" หรือ "รายงาน" และกรอกฟอร์มคำขอยกเลิก โดยระบุเหตุผลในการยกเลิกและวิธีการคืนเงิน G2G จะดำเนินการคำขอยกเลิกตามสถานะคำสั่งซื้อ:

  1. สถานะรอการชำระเงิน / Pending
    ผู้ซื้อสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้โดยการคลิกปุ่ม "ยกเลิกคำสั่งซื้อ" หรือระบบจะยกเลิกคำสั่งซื้ออัตโนมัติภายใน 2 ชั่วโมง

  2. สถานะกำลังตรวจสอบการชำระเงิน
    ผู้ซื้อสามารถคลิก "ยกเลิกคำสั่งซื้อ" หรือ "รายงาน" เพื่อขอการยกเลิก การคืนเงินจะดำเนินการใน 1 ถึง 14 วัน

  3. สถานะกำลังเตรียมสินค้า
    หากคำสั่งซื้ออยู่ในสถานะนี้ ผู้ซื้อสามารถคลิก "ยกเลิกคำสั่งซื้อ" หรือ "รายงาน" ได้ และเลือกวิธีการคืนเงิน (เครดิตร้าน / วิธีการชำระเงินเดิม)

  4. สถานะกำลังจัดส่ง
    การยกเลิกคำสั่งซื้อในสถานะนี้สามารถดำเนินการโดยคลิก "ยกเลิกคำสั่งซื้อ" หรือ "รายงาน" และเลือกรูปแบบการคืนเงิน

  5. สถานะจัดส่งเสร็จสมบูรณ์
    เมื่อคำสั่งซื้อถึงสถานะนี้ ผู้ซื้อสามารถยื่นรายงานปัญหาของสินค้าได้ แต่ไม่สามารถขอคืนเงินหรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้โดยตรง


นโยบายการคืนสินค้า

  1. ไม่มีการคืนสินค้าเมื่อทำธุรกรรมเสร็จสิ้น
    เมื่อการทำธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์แล้ว จะไม่มีการรับคืนสินค้า

  2. ห้ามคืนไอเทมเกม
    ไม่อนุญาตให้คืนไอเทมเกมในทุกกรณี แม้ว่าจะเป็นตัวละครเดียวกันที่เพิ่งทำการซื้อขาย


นโยบายการชำระเงินแบบไม่ต่อเนื่อง

G2G ไม่ได้นำเสนอการชำระเงินแบบสมัครสมาชิกหรือการบริการต่อเนื่อง การชำระเงินทั้งหมดที่ทำกับ G2G คือการซื้อสินค้าแบบครั้งเดียว


สำหรับผู้ใช้ในสิงคโปร์ (มีผลตั้งแต่ 29 มกราคม 2024)

  1. สามารถใช้ SGD ได้เฉพาะผู้ใช้ที่ลงทะเบียนด้วยหมายเลขโทรศัพท์มือถือของสิงคโปร์

  2. G2G Store Credit และ Seller Credit ที่ยังไม่ได้ใช้งานใน SGD จะถูกแปลงเป็นสกุลเงินท้องถิ่นของประเทศที่ลงทะเบียน

  3. หากคุณต้องการใช้ SGD ต่อไป กรุณาอัปเดตประเทศของหมายเลขโทรศัพท์มือถือเป็นสิงคโปร์ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ในสิงคโปร์จะสามารถใช้ได้เฉพาะ SGD เท่านั้น และเครดิตอื่น ๆ ที่ไม่ใช่ SGD จะถูกแปลงเป็น SGD

  4. ตัวเลือกในการขอคืนเงินเป็น G2G Store Credit และการถอน Seller Credit ไปยัง G2G Store Credit จะไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป

คำตอบนี้มีประโยชน์หรือไม่ ใช่ ไม่ใช่

Send feedback
ขออภัยที่เราไม่สามารถช่วยได้ ช่วยเราปรับปรุงบทความนี้ด้วยข้อเสนอแนะของคุณ