Hướng dẫn này sẽ giúp bạn xử lý tranh chấp thanh toán và thực hiện thanh toán lại cho các đơn hàng bị chargeback, tùy thuộc vào phương thức thanh toán bạn đã sử dụng.
Lưu ý quan trọng: Việc giải quyết tranh chấp hoặc thanh toán lại không đảm bảo rằng các hạn chế trên tài khoản của bạn sẽ được gỡ bỏ ngay lập tức. Chúng tôi có thể cần xem xét thêm trước khi khôi phục đầy đủ quyền truy cập.
Tranh chấp về giao hàng hoặc chất lượng sản phẩm (PayPal)
Nếu tranh chấp liên quan đến giao hàng hoặc chất lượng sản phẩm:
Đăng nhập vào tài khoản PayPal của bạn
Truy cập Resolution Center
Tìm tranh chấp đang mở và chọn “Đóng tranh chấp”
Khi tranh chấp được đóng, G2G sẽ xóa các giới hạn liên quan đến tài khoản của bạn và khôi phục chức năng sử dụng dịch vụ
Khiếu nại (Claim) qua PayPal
Nếu bạn đã nộp khiếu nại:
Đăng nhập vào PayPal và truy cập Resolution Center
Tìm giao dịch liên quan và chọn tùy chọn đóng khiếu nại
Sau khi khiếu nại được đóng, PayPal thường sẽ gỡ bỏ các giới hạn và bạn có thể thực hiện mua hàng trở lại trong vòng 24 giờ
Chargeback qua thẻ tín dụng
Nếu bạn đã yêu cầu chargeback thông qua thẻ tín dụng:
Liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ và giải thích rằng đây là sự hiểu lầm hoặc lỗi giao tiếp
Yêu cầu họ hủy bỏ yêu cầu chargeback
Gửi lại cho G2G bản sao email giữa bạn và ngân hàng (bao gồm cả yêu cầu và phản hồi)
Sau khi được xác nhận từ bên xử lý thanh toán rằng vụ việc đã được giải quyết, chúng tôi sẽ xử lý gỡ bỏ các hạn chế tài khoản của bạn
Các phương thức thanh toán khác
Nếu bạn đã thanh toán bằng phương thức không phải PayPal hoặc thẻ tín dụng:
Sử dụng liên kết sau để thực hiện thanh toán lại:
https://www.g2g.com/offer/Fury?service_id=lgc_service_1&brand_id=lgc_game_3259&seller=G2GRepayment&offer_id=9878439
Các bước:
Truy cập liên kết trên
Nhập chính xác số tiền bị hoàn lại bạn cần thanh toán lại
Hoàn tất quá trình thanh toán
Sau khi chúng tôi nhận được thanh toán, hạn chế tài khoản sẽ được xử lý. Nếu có khoản thanh toán dư, phần đó sẽ được thêm vào tài khoản G2G của bạn dưới dạng Store Credit