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退款政策
所有销售均为最终销售
G2G上的所有销售为最终销售，除非以下情况：1.1 买家未收到订单。只要产品尚未交付或部分交付，可以随时申请取消和退款。有关交易取消，请参阅取消政策。
1.2 买家收到的产品与产品描述不符。
退款政策不适用的情况
以下情况不适用退款：2.1 买家已确认收到订单。
2.2 G2G市场外的交易。
2.3 因买家不满意产品、后悔购买、误购商品、未在72小时内提出升级订单，或者买家的设备不符合产品最低要求，G2G不提供退款。
2.4 买家通过购买任何G2G平台的产品，理解、承认并接受此免责条款。
2.5 G2G不承担虚假索赔的责任。我们保留对提出虚假索赔的买家采取法律行动和永久封停账户的权利。
订单确认与退款资格
买家必须在确认收到产品后，确保收到的产品与描述一致且能正常使用。确认收到订单表示买家对购买感到满意并最终完成交易，支付款项将释放给卖家。如果在交付后72小时内没有提出任何问题，买家将被视为已接受商品，且不再提供退款。对于商品和/或服务类型的账户——包括但不限于高级账户和基于订阅的账户——保险期将限于订单确认之日起的十四（14）个日历日。在此期间，买家可以提出与购买商品相关的任何争议或索赔。保险期过后，买家应对所购买的商品承担全部责任，并承担所有相关风险，此后不再享有退款、退货或替换的权利。平台对于此期限后的问题不承担责任。
交易争议
若发生争议，买家有48小时时间响应G2G支持并提供验证证据。如果未在规定时间内提供证据，争议将被视为已解决，系统会关闭争议。支付争议与撤销
G2G不处理支付争议或撤销。一旦争议启动，G2G将停止调查，并且任何退款请求将不予处理。销售合同
所有销售合同由买家和卖家之间达成。G2G可以在争议解决后协助买家或卖家，但不对销售合同承担任何责任。验证与处理费用
对于已通过验证的订单，不会退还任何处理费用。退款方式
买家可以选择退款到G2G商店信用（新加坡用户除外）或原始支付方式。G2G商店信用可以用于未来的购买。如果因支付未通过验证阶段而取消订单，退款将通过最初使用的支付方式进行处理。
退款处理时间
根据所使用的支付方式，退款处理时间通常为14天。银行通常不会立即完成退款，且资金授权保留可能需要最多14天才能过期。
产品类别与退款政策
礼品卡 / 视频游戏 / 软件
这些为无形产品。退款仅适用于产品未从买家的G2G账户下载。一旦交付至账户，即视为“已下载”，并严格不允许退款或交换。游戏物品
购买游戏账户、金币/货币、辅导、游戏加速服务、游戏物品和游戏积分的实物资金可能违反游戏开发商/发行商的条款，可能导致禁用、暂停或取回。
注意： G2G不对游戏开发商或发行商采取的任何措施负责，一旦订单完成，将不提供退款。直接充值
买家必须在结账前彻底验证游戏名称、服务器、账户名称和购买金额。对于因买家疏忽或提供错误信息导致的错误购买，G2G不承担责任。
取消指南
订单状态与取消请求
若需要取消订单，买家必须点击**“取消订单”或“报告”**按钮，填写取消表单，包括取消原因和退款方式。G2G将根据订单状态处理取消请求：
待支付 / 待处理：
买家可以通过点击**“取消订单”按钮来取消订单。如果支付已经完成，确认收款后，订单将恢复到“已支付”**状态。验证支付：
买家可以点击**“取消订单”或“报告”按钮申请取消。退款将退还至原支付方式，处理时间为1至14天**。准备中：
买家可以通过点击**“取消订单”或“报告”按钮申请取消订单，并选择退款方式（商店信用 / 原支付方式）。
注意： 由于卖家可能已经准备好交付，取消申请可能需要卖家审批。如果卖家在48小时内没有回应，或者卖家同意取消申请，系统将自动取消订单。如果卖家拒绝取消申请，买家可通过订单的“升级”**按钮提出G2G取消申请。配送中：
与准备中状态类似，买家可以申请取消订单。卖家审批是必需的。如果卖家未在48小时内回应，或卖家同意取消，订单将被自动取消。如果卖家拒绝，买家可以通过**“升级”**按钮提交G2G取消申请。已交付：
如果订单状态为已交付，买家不能直接申请取消订单，只能通过**“报告”按钮提交关于收到的产品的问题。卖家必须同意取消请求。如果卖家在48小时内未回应，买家可以通过“升级”**按钮向G2G报告问题，并申请仲裁。
退货政策
交易完成后不可退货
一旦交易完成，商品不可退货。确认交易后，买家同意接受商品并完成交易。游戏物品
在任何情况下，不允许退还游戏物品，即使是相同角色进行的交易。只有骗子会要求退回物品，若退货，买家自负责任。
非定期支付政策
G2G不提供任何基于订阅或递归服务的支付。所有支付仅用于一次性购买，适用于所有产品类别，包括礼品卡、视频游戏、软件、游戏物品和游戏充值服务。
买家必须在购买时确保填写所有相关信息（数量、角色名称、服务器等）。最终金额，包括适用的费用和税费，将在支付页面前清晰显示。若买家认为最终金额不正确，可以选择不继续购买。
G2G不承担因买家疏忽或提供错误信息导致的订单错误。
特别针对新加坡用户（2024年1月29日起生效）
SGD货币
仅限使用新加坡手机号注册的用户使用SGD货币。自动转换
所有未使用的G2G商店信用和卖家信用将自动转换为用户注册手机号所在国家的本地货币。继续使用SGD
如果希望继续使用SGD，请更新您的手机号为新加坡。然而，需注意，新加坡用户将只能使用SGD，任何非SGD商店信用或卖家信用将转换为SGD。退款和信用变更
G2G商店信用和卖家信用退款至商店信用的选项将不再提供。