如果您的支付页面卡在"正在保护支付信息"或一直在加载而无法继续，这种情况并不罕见 ——当您的浏览器或支付网关在完成卡片身份验证步骤时遇到困难，就可能发生这种情况。
好消息是，大多数情况下有一个快速解决方法：切换到结账页面上的手动输入卡片信息选项。本文将为您详细说明操作步骤。
如果遇到此情况，请不要在加载期间取消订单。在支付处理过程中取消订单可能会触发 更长时间的人工审核，进一步延误您的订单。
1. 如何在结账时使用手动输入卡片信息
如果您的支付页面卡住了，请按照以下步骤切换到手动输入卡片信息并完成购买：
第1步：返回 G2G 结账页面。如果页面仍然卡住，请刷新页面——您的购物车 和订单详情仍会保存。
第2步：在结账页面上，找到银行卡支付区域。您将看到标有"手动输入卡片" 的选项，或者一个包含卡号、有效期和 CVV 字段的表单。
第3步：点击"手动输入卡片"，从自动填充或已保存的卡片方式切换到 直接输入模式。
第4步：直接在字段中输入您的卡片信息：
- 卡号（16位数字，无需空格）
- 有效期（MM/YY 格式）
- CVV（卡片背面的3位或4位数字）
第5步：当支付页面上出现以下两个复选框时，请勿同时勾选两者：
- "使用 Click to Pay 保存我的信息，享受快速、安全的结账体验"
- "在此浏览器中记住我"
第6步：点击"支付"或"确认"提交支付。页面应在正常时间内完成处理（30秒以内）。
第7步：支付确认后，您将被重定向至订单页面，订单状态将变更为 "已支付"。
2. 输入卡片信息后页面仍在加载怎么办
如果您已手动输入卡片信息，但页面在 2–3 分钟后仍在加载，请尝试以下方法：
- 检查您的网络连接，确保连接稳定。
- 尝试使用其他浏览器（推荐使用 Chrome 或 Edge），或从手机切换到桌面端。
- 清除浏览器缓存和 Cookie，然后重新开始结账流程。
- 如果您使用了 VPN，请尝试在付款前关闭 VPN——VPN 有时会干扰支付网关 的身份验证。
- 如果您有其他可用的银行卡，请尝试使用不同的卡（不同银行发行的 Mastercard 或 Visa）。
如果以上方法均未能解决问题，请联系 G2G 客服：support@g2g.com。请在邮件中提供以下信息，以便团队快速调查：
- 您的 G2G 用户名或注册邮箱
- 订单编号（如已生成）
- 支付页面的截图
- 您使用的卡片类型（Visa / Mastercard）及所在国家/地区
3. 常见问题
问：我的支付卡住了，我的银行卡是否已被扣款？
答：不一定。加载卡住通常意味着支付尚未完成——没有任何扣款被确认。您可以查看银行账户或银行卡应用，确认是否出现待处理交易。如果您看到待处理扣款但 G2G 订单仍显示未支付，请联系 G2G 客服 support@g2g.com——该扣款通常是授权预授权，如果支付未成功，将在 1–14 个工作日内自动解除。
问：为什么支付页面会卡住？
答：当支付网关遇到临时延迟时，可能会发生这种情况——通常是由您的银行 身份验证系统、网络状况或支付处理商端的短 中断引起的。这与您的 账户无关。切换到手动输入卡片信息可以绕过自动化流程，通常能立即 解决问题。
问：我手动输入了卡片信息，但页面加载了 2–3 分钟，这正常吗？
答：手动输入过程中出现短暂延迟，可能是因为您的银行正在执行额外的 验证步骤（如 3D Secure 验证）。请等待最多 3 再采取任何操作 ——在此期间请勿刷新或关闭页面，否则可能会中断交易。如果 3 分钟后 页面仍然卡住，请按照上方第 2 节的步骤进行操作。
问：我应该取消订单重新下单吗？
答：不建议这样做——请不要在支付处理过程中取消订单。在支付进行中 取消订单可能导致更长的审核延迟。请等待加载自 完成或超时，如有需要再按照第 2 节的故障排查步骤操作。