Untuk pengguna Singapura, silakan merujuk ke artikel ini: artikel ini
Meskipun situasi ini jarang terjadi, terkadang payment gateway dapat memerlukan waktu hingga 15 menit untuk memproses, atau pembayaran Anda mungkin memerlukan verifikasi identitas untuk melanjutkan pesanan, terutama untuk transaksi yang melibatkan mata uang asing. Hal ini membantu kami menjaga lingkungan yang aman, patuh, dan terpercaya bagi semua pengguna G2G. Apabila Anda berniat untuk melanjutkan proses pengiriman, mohon untuk tidak membatalkan pesanan selama periode ini, karena hal tersebut akan menyebabkan proses tinjauan manual menjadi lebih lama.
Jika status pesanan Anda tetap tidak berubah setelah 15 menit, mungkin disebabkan oleh alasan berikut:
Jika pesanan Anda tetap Pending atau Dibatalkan setelah proses pembayaran:
| Alasan | Tindak Lanjut |
| Informasi pembayaran telah dikirim ke bank penerbit kartu untuk otorisasi dan sedang menunggu respons. Ini berlaku untuk pembayaran dengan kartu kredit. | Jika pesanan Anda tidak diperbarui dalam 72 jam, pembayaran Anda akan dibatalkan. Jika Anda sudah dikenakan biaya, biaya tersebut akan dihapus dalam 1-14 hari, tergantung pada bank Anda. Untuk detail lebih lanjut, Anda dapat merujuk ke pembatalan pesanan dan penangguhan otorisasi kartu kredit. |
| Bank penerbit kartu telah menolak pembayaran tetapi tidak mengungkapkan alasan. Ini berlaku untuk pembayaran dengan kartu kredit. | |
| Kesalahan internal – server kami sementara tidak dapat terhubung ke gateway pembayaran. | Jika Anda telah berhasil melakukan pembayaran, harap tidak khawatir. Kami akan memperbarui status pesanan Anda dalam 48 jam dan menghubungi Anda untuk mengonfirmasi apakah Anda ingin melanjutkan transaksi. |
| Kegagalan transaksi – pembayaran untuk pesanan tidak dapat ditemukan. | |
| Kesalahan teknis (misalnya, pemeliharaan gateway pembayaran, kesalahan teknis di sisi gateway pembayaran yang mencegah penerimaan pemberitahuan pembayaran waktu nyata yang sesuai dengan pesanan). | |
| PayPal eCheck: Ketika akun tidak memiliki dana yang cukup, PayPal mengeluarkan eCheck. Proses eCheck PayPal biasanya memakan waktu sekitar 5 hari. | Setelah kami menerima konfirmasi bahwa pembayaran Anda telah disetujui atau ditinjau, kami akan segera memperbarui status pesanan Anda dan menghubungi Anda untuk mengonfirmasi apakah Anda ingin melanjutkan transaksi. Harap dicatat bahwa selama periode eCheck/tinjauan, G2G tidak dapat membatalkan pembayaran Anda. |
| Ulasan SofortBanking: Bank sedang meninjau pembayaran. Proses tinjauan ini dapat memakan waktu sekitar 3 hingga 5 hari kerja untuk diselesaikan. |
Jika pesanan Anda tetap berada pada status Verifikasi setelah proses pembayaran:
| Alasan | Tindak Lanjut |
| Anda mungkin akan diminta untuk menyerahkan bukti identitas / memperbarui nomor ponsel Anda / memperbarui nama atau tanggal lahir pada profil Anda / atau memperbarui alamat penagihan G2G Anda. | Jika Anda telah berhasil melakukan pembayaran tetapi pesanan Anda masih berada pada status Verifikasi Pembayaran, Anda mungkin diminta untuk memeriksa email atau catatan pesanan, serta menyelesaikan proses KYC untuk verifikasi identitas. Jika Anda sudah mengajukan verifikasi identitas, proses tinjauan dapat memerlukan waktu hingga 48 jam. |