Prosedur pelaporan dan eskalasi akan berbeda tergantung pada jenis produk. Silakan ikuti langkah yang sesuai berdasarkan kategori pesananmu.
Untuk: Akun, Top Up, Item, Gift Card, Video Game, dan Software
Masuk ke halaman pesanan dan klik tombol “Laporkan”
Pilih alasan pelaporan yang sesuai
Tunggu hingga 48 jam agar penjual dapat menanggapi atau menyelesaikan masalah
Kami sarankan kamu untuk menghubungi penjual lewat chat guna mencari solusi langsung
Jika penjual tidak merespons dalam 48 jam, kamu bisa klik “Eskalasi ke G2G” untuk minta bantuan
Kasus akan ditutup otomatis jika:
Kamu tidak mengajukan banding dalam 48 jam setelah penjual memberikan respons, atau
Kamu tidak melakukan eskalasi dalam 48 jam setelah penjual tidak merespons
Untuk: Game Coin, Jasa Joki, Coaching, dan Skin
Jika status pesanan adalah “Sedang Diproses”, klik “Belum Terima”
Penjual akan mendapat notifikasi dan diminta memberikan bukti pengiriman
Tunggu hingga 48 jam agar penjual merespons atau menyelesaikan masalah
Gunakan fitur chat untuk komunikasi langsung
Jika tidak ada respons setelah 48 jam, klik “Eskalasi ke G2G”
Jika kamu tidak melakukan eskalasi dalam 48 jam, kasus akan ditutup otomatis
Jika status pesanan adalah “Selesai”, kamu bisa gunakan fitur “Laporkan”
Catatan Penting untuk Pesanan yang Di-Eskalasi
Jika kamu ingin melanjutkan pengiriman sisa pesanan, klik “Selesaikan Eskalasi” dan komunikasikan dengan penjual
Penjual tidak dapat mengirimkan pesanan selama status masih di-eskalasi
Jika kamu ingin batalkan dan minta refund untuk bagian pesanan yang belum dipenuhi:
Klik “Selesaikan Eskalasi” terlebih dahulu
Konfirmasi bahwa kamu telah menerima bagian pesanan yang sudah dikirim
Lalu klik “Batalkan Pesanan”