G2G Support Center

Submit Ticket My Ticket
Selamat datang
Masuk

Bagaimana Cara Mengajukan Sengketa atau Meningkatkan Masalah?

Prosedur pelaporan dan eskalasi akan berbeda tergantung pada jenis produk. Silakan ikuti langkah yang sesuai berdasarkan kategori pesananmu.


Untuk: Akun, Top Up, Item, Gift Card, Video Game, dan Software

  1. Masuk ke halaman pesanan dan klik tombol “Laporkan”

  2. Pilih alasan pelaporan yang sesuai

  3. Tunggu hingga 48 jam agar penjual dapat menanggapi atau menyelesaikan masalah

    Kami sarankan kamu untuk menghubungi penjual lewat chat guna mencari solusi langsung

  4. Jika penjual tidak merespons dalam 48 jam, kamu bisa klik “Eskalasi ke G2G” untuk minta bantuan

  5. Kasus akan ditutup otomatis jika:

    • Kamu tidak mengajukan banding dalam 48 jam setelah penjual memberikan respons, atau

    • Kamu tidak melakukan eskalasi dalam 48 jam setelah penjual tidak merespons


Untuk: Game Coin, Jasa Joki, Coaching, dan Skin

  1. Jika status pesanan adalah “Sedang Diproses”, klik “Belum Terima”

    Penjual akan mendapat notifikasi dan diminta memberikan bukti pengiriman

  2. Tunggu hingga 48 jam agar penjual merespons atau menyelesaikan masalah

    Gunakan fitur chat untuk komunikasi langsung

  3. Jika tidak ada respons setelah 48 jam, klik “Eskalasi ke G2G”

  4. Jika kamu tidak melakukan eskalasi dalam 48 jam, kasus akan ditutup otomatis

  5. Jika status pesanan adalah “Selesai”, kamu bisa gunakan fitur “Laporkan”


Catatan Penting untuk Pesanan yang Di-Eskalasi

  1. Jika kamu ingin melanjutkan pengiriman sisa pesanan, klik “Selesaikan Eskalasi” dan komunikasikan dengan penjual

    Penjual tidak dapat mengirimkan pesanan selama status masih di-eskalasi

  2. Jika kamu ingin batalkan dan minta refund untuk bagian pesanan yang belum dipenuhi:

    • Klik “Selesaikan Eskalasi” terlebih dahulu

    • Konfirmasi bahwa kamu telah menerima bagian pesanan yang sudah dikirim

    • Lalu klik “Batalkan Pesanan”

Apakah jawaban ini bermanfaat? Ya Tidak

Send feedback
Maaf kami tidak bisa membantu. Bantu kami mengembangkan artikel ini dengan umpan balik Anda.