シンガポールのユーザーの方は、こちらの記事をご参照ください：こちらの記事
このような状況は稀ですが、決済ゲートウェイが処理に最大15分かかる場合や、特に外国通貨を含む取引では、注文を処理するために支払いに本人確認が必要となる場合があります。これは、すべてのG2Gユーザーに対して安全性、コンプライアンス、および信頼性の高い環境を維持するための措置です。配送を進めるご意向がある場合は、この期間中に注文をキャンセルしないでください。キャンセルすると、より長い時間を要する手動審査が発生する可能性があります。
15分後も注文のステータスが更新されない場合、以下の理由が考えられます：
支払い処理後も注文が保留中またはキャンセルされたままの場合：
| 理由 | 対応方法 |
| 支払い情報がカード発行銀行に送信され、承認を待っている状態です。これはクレジットカード決済に適用されます。 | 注文が72時間以内に更新されない場合、支払いはキャンセルされます。すでに請求されている場合、請求は1～14日以内に削除されます。詳細については、注文キャンセルとクレジットカード承認保留をご覧ください。 |
| カード発行銀行が支払いを拒否しましたが、理由を開示していません。これはクレジットカード決済に適用されます。 | |
| 内部エラー – サーバーが一時的に支払いゲートウェイに接続できません。 | 支払いが完了している場合でもご心配なく。48時間以内に注文ステータスを更新し、取引を進めるかどうかを確認するためにご連絡いたします。 |
| 取引失敗 – 注文の支払いが見つかりません。 | |
| 技術的エラー（例：支払いゲートウェイのメンテナンス、支払いゲートウェイ側の技術的エラーにより、注文に関連するリアルタイムの支払い通知の受信に問題が生じた）。 | |
| PayPal eCheck: アカウントに十分な資金がない場合、PayPalはeCheckを発行します。PayPal eCheckは通常約5日間の処理時間がかかります。 | 支払いが確認され、クリアされた場合、すぐに注文ステータスを更新し、取引を進めるかどうか確認のためにご連絡いたします。 eCheck/レビュー期間中は、G2Gは支払いをキャンセルすることはできませんのでご注意ください。 |
| SofortBankingのレビュー：銀行が支払いをレビュー中です。このレビューには通常3～5営業日かかります。 |
支払い処理後も注文が確認中のままの場合：
| 理由 | 対応方法 |
| 本人確認書類の提出 / 携帯電話番号の更新 / プロフィール上の氏名や生年月日の更新 / またはG2Gの請求先住所の更新が必要になる場合があります。 | 支払いが正常に完了しているにもかかわらず、注文が「支払い確認中」のステータスに留まっている場合は、メールまたは注文備考を確認し、本人確認のためにKYC手続きを完了する必要がある場合があります。すでに本人確認書類を提出済みの場合、審査には最大48時間かかる場合があります。 |