สำหรับผู้ใช้ในสิงคโปร์ กรุณาอ้างอิงบทความนี้: บทความนี้
แม้ว่าสถานการณ์นี้จะเกิดขึ้นได้น้อย แต่บางครั้งเกตเวย์การชำระเงินอาจใช้เวลาประมวลผลถึง 15 นาที หรือการชำระเงินของคุณอาจต้องมีการยืนยันตัวตนเพื่อดำเนินการคำสั่งซื้อ โดยเฉพาะสำหรับธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับสกุลเงินต่างประเทศ ซึ่งสิ่งนี้ช่วยให้เราสามารถรักษาสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย ถูกต้องตามกฎหมาย และเชื่อถือได้สำหรับผู้ใช้ G2G ทุกคน. กรุณาอย่าทำการยกเลิกคำสั่งซื้อในช่วงเวลานี้ หากคุณตั้งใจที่จะดำเนินการจัดส่ง เนื่องจากจะทำให้กระบวนการตรวจสอบด้วยมือใช้เวลานานขึ้น
หากสถานะคำสั่งซื้อของคุณยังคงไม่เปลี่ยนแปลงหลังจาก 15 นาที อาจเกิดจากสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งดังต่อไปนี้:
หากคำสั่งซื้อของคุณยังคงอยู่ในสถานะ Pending หรือ ถูกยกเลิกหลังการชำระเงิน:
| เหตุผล | การติดตามผล |
| ข้อมูลการชำระเงินได้ถูกส่งไปยังธนาคารผู้ให้บริการบัตรเพื่อขออนุมัติและกำลังรอการตอบกลับ ซึ่งจะใช้กับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต | หากคำสั่งซื้อของคุณไม่ได้รับการอัปเดตภายใน 72 ชั่วโมง การชำระเงินของคุณจะถูกยกเลิก หากคุณถูกเรียกเก็บเงินแล้ว จำนวนเงินที่ถูกหักจะถูกลบออกภายใน 1-14 วัน ขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม คุณสามารถดูได้ที่ การยกเลิกคำสั่งซื้อและการอนุมัติบัตรเครดิต |
| ธนาคารผู้ให้บริการบัตรปฏิเสธการชำระเงินแต่ไม่ได้เปิดเผยเหตุผล ซึ่งจะใช้กับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต | |
| ข้อผิดพลาดภายใน – เซิร์ฟเวอร์ของเราไม่สามารถเชื่อมต่อกับเกตเวย์การชำระเงินชั่วคราวได้ | หากคุณได้ชำระเงินแล้ว โปรดอย่ากังวล เราจะอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อของคุณภายใน 48 ชั่วโมงและติดต่อคุณเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการดำเนินการต่อหรือไม่ |
| การทำธุรกรรมล้มเหลว – ไม่พบการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อ | |
| ข้อผิดพลาดทางเทคนิค (เช่น การบำรุงรักษาเกตเวย์การชำระเงิน ข้อผิดพลาดทางเทคนิคที่ทำให้ไม่สามารถรับการแจ้งเตือนการชำระเงินแบบเรียลไทม์สำหรับคำสั่งซื้อนั้นได้) | |
| PayPal eCheck: เมื่อบัญชีไม่มีเงินเพียงพอ PayPal จะออก eCheck ซึ่งใช้เวลาประมาณ 5 วันในการประมวลผล | เมื่อเราได้รับการยืนยันว่าการชำระเงินของคุณได้รับการเคลียร์หรือผ่านการตรวจสอบ เราจะอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อของคุณและติดต่อคุณเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการดำเนินการต่อหรือไม่ โปรดทราบว่าในช่วงระยะเวลา eCheck/การตรวจสอบ G2G ไม่สามารถยกเลิกการชำระเงินของคุณได้ |
| การตรวจสอบ SofortBanking: ธนาคารกำลังตรวจสอบการชำระเงิน กระบวนการตรวจสอบนี้อาจใช้เวลาประมาณ 3 ถึง 5 วันทำการในการเสร็จสิ้น |
หากคำสั่งซื้อของคุณยังคงอยู่ในสถานะกำลังตรวจสอบ (Verifying) หลังการชำระเงิน:
| เหตุผล | การติดตามผล |
| คุณอาจจำเป็นต้องส่งหลักฐานยืนยันตัวตน / อัปเดตหมายเลขโทรศัพท์มือถือ / อัปเดตชื่อหรือวันเดือนปีเกิดในโปรไฟล์ของคุณ / หรืออัปเดตที่อยู่ใบแจ้งหนี้ G2G ของคุณ | หากคุณชำระเงินเรียบร้อยแล้วแต่คำสั่งซื้อยังคงอยู่ในสถานะการตรวจสอบการชำระเงิน (Verifying Payment) คุณอาจต้องตรวจสอบอีเมลหรือหมายเหตุคำสั่งซื้อ และดำเนินการ KYC เพื่อยืนยันตัวตน หากคุณได้ส่งการยืนยันตัวตนเรียบร้อยแล้ว กระบวนการตรวจสอบอาจใช้เวลาถึง 48 ชั่วโมง |