Đối với người dùng Singapore, vui lòng tham khảo bài viết này: bài viết này
Mặc dù tình huống này hiếm khi xảy ra, nhưng đôi khi cổng thanh toán có thể mất đến 15 phút để xử lý, hoặc thanh toán của bạn có thể yêu cầu xác minh danh tính để xử lý đơn hàng, đặc biệt là đối với các giao dịch liên quan đến ngoại tệ. Điều này giúp chúng tôi duy trì một môi trường an toàn, tuân thủ và đáng tin cậy cho tất cả người dùng G2G. Vui lòng không hủy đơn hàng trong thời gian này nếu bạn dự định tiếp tục thực hiện giao hàng, vì điều đó sẽ khiến quá trình kiểm tra thủ công kéo dài hơn.
Nếu trạng thái đơn hàng của bạn không thay đổi sau 15 phút, có thể do các lý do sau:
Nếu đơn hàng của bạn vẫn ở trạng thái Pending hoặc Bị hủy sau khi xử lý thanh toán:
| Lý do | Theo dõi |
| Thông tin thanh toán đã được gửi đến ngân hàng phát hành thẻ để xác nhận và đang chờ phản hồi. Điều này áp dụng cho thanh toán bằng thẻ tín dụng. | Nếu đơn hàng của bạn không được cập nhật trong vòng 72 giờ, thanh toán của bạn sẽ bị hủy. Nếu bạn đã bị tính phí, khoản phí sẽ được loại bỏ trong vòng 1-14 ngày, tùy thuộc vào ngân hàng của bạn. Để biết thêm chi tiết, bạn có thể tham khảo hủy đơn hàng và giữ quyền xác nhận thẻ tín dụng. |
| Ngân hàng phát hành thẻ đã từ chối thanh toán nhưng không tiết lộ lý do. Điều này áp dụng cho thanh toán bằng thẻ tín dụng. | |
| Lỗi nội bộ – máy chủ của chúng tôi tạm thời không thể kết nối với cổng thanh toán. | Nếu bạn đã thanh toán thành công, xin đừng lo lắng. Chúng tôi sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng của bạn trong vòng 48 giờ và chủ động liên hệ với bạn để xác nhận xem bạn có muốn tiếp tục giao dịch không. |
| Lỗi giao dịch – không tìm thấy thanh toán cho đơn hàng. | |
| Lỗi kỹ thuật (ví dụ: bảo trì cổng thanh toán, lỗi kỹ thuật ở phía cổng thanh toán khiến không thể nhận thông báo thanh toán theo thời gian thực đối với đơn hàng). | |
| PayPal eCheck: Khi tài khoản không có đủ tiền, PayPal sẽ phát hành eCheck. PayPal eCheck thường mất khoảng 5 ngày để xử lý. | Khi chúng tôi nhận được xác nhận rằng thanh toán của bạn đã được xác nhận hoặc kiểm tra, chúng tôi sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng của bạn ngay lập tức và chủ động liên hệ với bạn để xác nhận xem bạn có muốn tiếp tục giao dịch không. Vui lòng lưu ý rằng trong thời gian eCheck/kiểm tra, G2G không thể hủy thanh toán của bạn. |
| SofortBanking kiểm tra: Ngân hàng đang kiểm tra thanh toán. Quá trình kiểm tra này có thể mất khoảng 3 đến 5 ngày làm việc để hoàn thành. |
Nếu đơn hàng của bạn vẫn ở trạng thái Đang xác minh (Verifying) sau khi xử lý thanh toán:
| Lý do | Theo dõi |
Bạn có thể được yêu cầu gửi bằng chứng xác minh danh tính / cập nhật số điện thoại di động / cập nhật tên hồ sơ hoặc ngày sinh / hoặc cập nhật địa chỉ thanh toán G2G của bạn. | Nếu bạn đã thanh toán thành công nhưng đơn hàng vẫn ở trạng thái Xác minh Thanh toán (Verifying Payment), bạn có thể cần kiểm tra email hoặc ghi chú đơn hàng và hoàn tất quy trình KYC để xác minh danh tính. Nếu bạn đã gửi xác minh danh tính, quá trình xem xét có thể mất đến 48 giờ. |