Quy trình báo cáo hoặc yêu cầu G2G can thiệp sẽ tùy thuộc vào loại sản phẩm. Vui lòng làm theo hướng dẫn phù hợp với đơn hàng của bạn.
Đối với: Tài khoản, Nạp tiền, Vật phẩm, Thẻ quà tặng, Trò chơi, Phần mềm
Truy cập Trang đơn hàng, nhấn nút “Báo Cáo”
Chọn lý do phù hợp cho báo cáo của bạn
Vui lòng chờ 48 giờ để người bán phản hồi hoặc xử lý
Chúng tôi khuyến khích bạn trò chuyện với người bán để giải quyết vấn đề trực tiếp
Nếu người bán không phản hồi sau 48 giờ, bạn có thể nhấn “Khiếu Nại lên G2G”
Trường hợp sau sẽ khiến vụ việc tự động đóng lại:
Bạn không khiếu nại trong vòng 48 giờ sau khi người bán đã phản hồi, hoặc
Bạn không gửi khiếu nại trong 48 giờ nếu người bán không phản hồi
Đối với: Game Coins, Dịch vụ Boosting, Coaching, Skins
Nếu đơn hàng đang ở trạng thái Đang Xử Lý, nhấn “Chưa Nhận”
Hệ thống sẽ thông báo người bán cung cấp bằng chứng giao hàng
Chờ 48 giờ để người bán phản hồi hoặc xử lý
Nên sử dụng khung chat để trao đổi trực tiếp
Nếu không có phản hồi sau 48 giờ, nhấn “Khiếu Nại lên G2G”
Nếu không khiếu nại trong vòng 48 giờ, vụ việc sẽ tự động đóng
Nếu đơn hàng đã Hoàn Tất, bạn có thể sử dụng nút “Báo Cáo”
Lưu ý quan trọng cho đơn hàng đã khiếu nại
Nếu bạn muốn tiếp tục nhận phần còn lại, hãy nhấn “Giải Quyết Khiếu Nại” và trò chuyện với người bán
Người bán sẽ không thể tiếp tục giao hàng nếu đơn vẫn đang khiếu nại
Nếu bạn muốn hủy đơn và hoàn tiền cho phần còn lại:
Nhấn “Giải Quyết Khiếu Nại”
Xác nhận đã nhận đúng phần hàng đã giao
Sau đó nhấn “Hủy Đơn Hàng”