G2G Support Center

Submit Ticket My Ticket
Chào mừng
Đăng nhập

Làm Thế Nào Để Mở Tranh Chấp Hoặc Khiếu Nại?

Quy trình báo cáo hoặc yêu cầu G2G can thiệp sẽ tùy thuộc vào loại sản phẩm. Vui lòng làm theo hướng dẫn phù hợp với đơn hàng của bạn.


Đối với: Tài khoản, Nạp tiền, Vật phẩm, Thẻ quà tặng, Trò chơi, Phần mềm

  1. Truy cập Trang đơn hàng, nhấn nút “Báo Cáo”

  2. Chọn lý do phù hợp cho báo cáo của bạn

  3. Vui lòng chờ 48 giờ để người bán phản hồi hoặc xử lý

    Chúng tôi khuyến khích bạn trò chuyện với người bán để giải quyết vấn đề trực tiếp

  4. Nếu người bán không phản hồi sau 48 giờ, bạn có thể nhấn “Khiếu Nại lên G2G”

  5. Trường hợp sau sẽ khiến vụ việc tự động đóng lại:

    • Bạn không khiếu nại trong vòng 48 giờ sau khi người bán đã phản hồi, hoặc

    • Bạn không gửi khiếu nại trong 48 giờ nếu người bán không phản hồi


Đối với: Game Coins, Dịch vụ Boosting, Coaching, Skins

  1. Nếu đơn hàng đang ở trạng thái Đang Xử Lý, nhấn “Chưa Nhận”

    Hệ thống sẽ thông báo người bán cung cấp bằng chứng giao hàng

  2. Chờ 48 giờ để người bán phản hồi hoặc xử lý

    Nên sử dụng khung chat để trao đổi trực tiếp

  3. Nếu không có phản hồi sau 48 giờ, nhấn “Khiếu Nại lên G2G”

  4. Nếu không khiếu nại trong vòng 48 giờ, vụ việc sẽ tự động đóng

  5. Nếu đơn hàng đã Hoàn Tất, bạn có thể sử dụng nút “Báo Cáo”


Lưu ý quan trọng cho đơn hàng đã khiếu nại

  1. Nếu bạn muốn tiếp tục nhận phần còn lại, hãy nhấn “Giải Quyết Khiếu Nại” và trò chuyện với người bán

    Người bán sẽ không thể tiếp tục giao hàng nếu đơn vẫn đang khiếu nại

  2. Nếu bạn muốn hủy đơn và hoàn tiền cho phần còn lại:

    • Nhấn “Giải Quyết Khiếu Nại”

    • Xác nhận đã nhận đúng phần hàng đã giao

    • Sau đó nhấn “Hủy Đơn Hàng”

Câu trả lời này có giúp ích cho bạn không? Yes No

Send feedback
Rất tiếc là chúng tôi không giúp được nhiều. Hãy giúp chúng tôi cải thiện bài viết này bằng phản hồi của bạn.