Setiap pembelian akun game di G2G dilindungi oleh sistem keamanan kami, GamerProtect. Perlindungan ini dirancang untuk memberikan pengalaman transaksi yang aman dan adil bagi pembeli maupun penjual. Sangat penting untuk memahami berapa lama masa perlindungan berlaku dan apa yang perlu dilakukan selama atau setelah masa tersebut.
GamerProtect: Perlindungan Selama 14 Hari
Semua akun game yang dijual di G2G dilindungi selama 14 hari, dimulai sejak pesanan ditandai sebagai "Terkirim."
Dalam periode 14 hari ini:
Pembeli dilindungi dari masalah yang berkaitan dengan akun
Jika ada masalah, pembeli harus terlebih dahulu menghubungi penjual melalui fitur obrolan untuk menyelesaikannya langsung
Jika tidak terselesaikan, pembeli dapat mengajukan sengketa melalui proses resmi
G2G akan membantu menyelidiki masalah yang terkait dengan akses atau kepemilikan akun, asalkan sengketa diajukan dalam 14 hari dan disertai bukti yang lengkap
Jika masalah akun dikonfirmasi selama periode ini, pembeli yang memenuhi syarat bisa menerima pengembalian dana atau penggantian.
Setelah periode ini berakhir, G2G tidak dapat membantu dengan masalah terkait akun apa pun.
Mengapa Hanya 14 Hari?
Masa perlindungan 14 hari dirancang untuk menyeimbangkan perlindungan pembeli dan penyelesaian pembayaran penjual. Setelah periode ini:
Pembayaran akan diteruskan ke penjual
- Mitra layanan pembayaran berlisensi kami akan melepaskan dana, yang membatasi kemampuan kami untuk mengambil tindakan langsung
- Sebagai platform, kami tidak mempertahankan kendali atas pembayaran – karena melakukannya akan tidak adil bagi penjual dan melanggar pedoman pemrosesan pembayaran
Meskipun penjual memberikan jaminan tambahan:
Perlindungan GamerProtect dari G2G hanya berlaku selama 14 hari. Setelah itu, masalah harus diselesaikan langsung antara pembeli dan penjual.
Tindakan yang Harus Dilakukan Selama Masa Perlindungan
1. Periksa Akun Segera
Pastikan akun dalam kondisi baik
Pastikan Anda mendapatkan semua informasi akun game asli dari penjual.
Verifikasi bahwa konten sesuai dengan deskripsi produk
Jangan klik Konfirmasi Terima jika ada ketidaksesuaian
2. Amankan Akun Anda
Langkah-langkah yang disarankan untuk menghindari masalah di masa depan:
Ubah semua informasi login dan alamat email (jika memungkinkan)
Gunakan kata sandi yang kuat dan aktifkan autentikasi dua faktor
Tambahkan email atau nomor pemulihan pribadi
Jangan bagikan detail akun kepada orang lain
Panduan selengkapnya:
Bagaimana cara mengamankan akun game Anda setelah pembelian
3. Hubungi Penjual atau Ajukan Sengketa
Gunakan fitur obrolan untuk berbicara langsung dengan penjual
Jika tidak terselesaikan, ikuti panduan ini untuk mengajukan sengketa:
Bagaimana cara mengajukan sengketa transaksi
Cara Menyampaikan Sengketa Secara Efektif
Saat mengajukan sengketa, pastikan untuk:
Rekam seluruh proses login dalam bentuk video layar penuh
Tunjukkan secara jelas kesalahan atau perbedaan yang terjadi
Bukti harus menunjukkan bahwa akun tersebut berasal dari penjual yang sama
Sengketa tanpa bukti yang cukup atau jelas dapat ditolak.
Pastikan juga untuk:
Menanggapi pembaruan kasus secara tepat waktu agar tidak ditutup secara otomatis
Setelah 14 Hari
Setelah masa perlindungan 14 hari berakhir:
G2G tidak akan lagi menangani masalah terkait akun
Pembeli harus menghubungi penjual langsung untuk menyelesaikan masalah
G2G tidak menyediakan perlindungan tambahan meskipun penjual memberikannya
Ringkasan
Periksa dan amankan akun Anda segera setelah diterima
Gunakan masa perlindungan 14 hari untuk menyampaikan masalah
Setelah masa tersebut berakhir, G2G tidak dapat mengintervensi
Untuk bantuan lebih lanjut, silakan kunjungi Pusat Bantuan atau hubungi tim dukungan kami.