สำหรับผู้ใช้งานในสิงคโปร์ กรุณาอ่าน บทความนี้
หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับการถอนเงิน กรุณาตรวจสอบสถานการณ์ด้านล่างและปฏิบัติตามแนวทางที่แนะนำ
สถานการณ์ 1: กดถอนเงินผิดพลาด
ปัญหา: ถอนเงินผิดบัญชี หรือจำนวนไม่ถูกต้อง
แนวทางแก้ไข: หากคำขอถอนเงินยังไม่ถูกดำเนินการ กรุณา ส่งคำร้องถึงฝ่ายสนับสนุน เพื่อขอยกเลิกการถอนเงิน
สถานการณ์ 2: ธุรกรรมการถอนถูกยกเลิก
1. ปัญหาทางเทคนิคจากเกตเวย์การชำระเงิน
แนวทางแก้ไข: โปรดลองถอนเงินอีกครั้ง ระบบจะดำเนินการในรอบการจ่ายเงินถัดไป
2. ข้อมูลบัญชีไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์
แนวทางแก้ไข: ตรวจสอบและอัปเดตข้อมูลบัญชี จากนั้นลองถอนเงินใหม่อีกครั้ง
3. เกิดปัญหากับคำสั่งซื้อที่ขายแล้ว
แนวทางแก้ไข: กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า G2G เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม
4. ยอดเงินในบัญชีไม่เพียงพอ
แนวทางแก้ไข: ปรับยอดถอนให้เหมาะสม หรือลองถอนในสกุลเงินอื่น
5. การชำระเงินถูกปฏิเสธ (PayPal MassPay)
แนวทางแก้ไข: บัญชี PayPal ของคุณไม่สามารถรับเงินได้ กรุณาติดต่อ PayPal เพื่อแก้ไขปัญหา แล้วจึงอัปเดตข้อมูลบัญชีและถอนใหม่อีกครั้ง
6. PayPal ปฏิเสธการรับเงินจาก G2G (MassPay)
แนวทางแก้ไข: การตั้งค่าบัญชีอาจไม่อนุญาตให้รับเงินจาก G2G กรุณาเข้าสู่ระบบ PayPal เพื่อตรวจสอบการตั้งค่า
7. บัญชี PayPal รับเงินเฉพาะผ่านหน้าเว็บ (Regular)
แนวทางแก้ไข: เปลี่ยนการตั้งค่าบัญชีให้สามารถรับเงินได้โดยตรง หรือเปลี่ยนไปใช้บัญชีอื่น
สถานการณ์ 3: การถอนล่าช้า
1. วันหยุดนักขัตฤกษ์
แนวทางแก้ไข: การถอนจะดำเนินการในวันทำการถัดไป
2. ระบบอยู่ระหว่างการบำรุงรักษา
แนวทางแก้ไข: ทีมการเงินจะประสานงานกับเกตเวย์และดำเนินการให้หลังจากการบำรุงรักษาเสร็จสิ้น
3. ปัญหาทางเทคนิคกับ Skrill (Moneybookers)
แนวทางแก้ไข: ทีมการเงินจะตรวจสอบและดำเนินการให้ทันทีเมื่อระบบกลับมาใช้งานได้
4. การชำระเงินแสดงสถานะ "ยังไม่ถูกอ้างสิทธิ์" (PayPal MassPay)
แนวทางแก้ไข: กรุณาเข้าสู่ระบบ PayPal เพื่อตั้งค่าสกุลเงินและรับเงินเข้าบัญชี