เมื่อคุณซื้อบัญชีเกมผ่าน G2G ทุกธุรกรรมจะได้รับการคุ้มครองโดย GamerProtect ระบบความปลอดภัยของแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อให้การซื้อขายระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายปลอดภัยและเป็นธรรม สิ่งสำคัญคือคุณควรเข้าใจระยะเวลาคุ้มครอง และควรดำเนินการใดบ้างในช่วงและหลังจากช่วงเวลานี้
GamerProtect: ระยะเวลาคุ้มครอง 14 วัน
บัญชีเกมที่ขายบน G2G จะได้รับการคุ้มครองเป็นระยะเวลา 14 วัน นับตั้งแต่สถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนเป็น “จัดส่งแล้ว”
ในช่วงเวลา 14 วันนี้:
ผู้ซื้อจะได้รับการคุ้มครองจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบัญชี
หากมีปัญหาเกิดขึ้น ผู้ซื้อควรติดต่อผู้ขายผ่านฟีเจอร์แชทก่อนเพื่อพยายามแก้ไข
หากไม่สามารถแก้ไขกับผู้ขายได้ ผู้ซื้อจะต้องยื่นเรื่องข้อพิพาทโดยปฏิบัติตามขั้นตอนอย่างเป็นทางการ
G2G จะช่วยตรวจสอบและให้การสนับสนุนในกรณีที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงหรือความเป็นเจ้าของบัญชี หากคำร้องยื่นภายใน 14 วัน พร้อมหลักฐานที่เพียงพอ
หากยืนยันว่าเกิดปัญหาเกี่ยวกับบัญชี ผู้ซื้อที่มีสิทธิ์อาจได้รับเงินคืนหรือบัญชีทดแทน ขึ้นอยู่กับกรณี
หลังจากพ้นช่วงเวลานี้ G2G จะไม่สามารถให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาบัญชีได้อีก
ทำไมถึงจำกัดที่ 14 วัน?
ระยะเวลา 14 วันเป็นการสร้างสมดุลระหว่างการคุ้มครองผู้ซื้อและการปล่อยจ่ายเงินให้ผู้ขาย เมื่อพ้นช่วงนี้:
ระบบจะโอนเงินให้กับผู้ขาย
- พันธมิตรบริการชำระเงินที่ได้รับอนุญาตของเราจะเป็นผู้ปล่อยเงิน ซึ่งจำกัดความสามารถของเราในการดำเนินการโดยตรง
- ในฐานะแพลตฟอร์ม เราไม่ได้ควบคุมการชำระเงินโดยตรง เพราะการทำเช่นนั้นจะไม่ยุติธรรมต่อผู้ขายและจะเป็นการละเมิดแนวทางการประมวลผลการชำระเงิน
แม้ว่าผู้ขายจะให้การรับประกันเพิ่มเติม:
G2G คุ้มครองเฉพาะภายใน 14 วันแรกเท่านั้น หลังจากนั้น ผู้ซื้อจะต้องติดต่อผู้ขายโดยตรง
สิ่งที่ควรทำภายในช่วงคุ้มครอง
1. ตรวจสอบบัญชีทันที
ตรวจสอบว่าบัญชีอยู่ในสถานะปกติ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลบัญชีเกมต้นฉบับทั้งหมดจากผู้ขาย
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ได้รับตรงกับคำอธิบายรายการ
หากพบปัญหา อย่าคลิก "ยืนยันการรับสินค้า" เพราะจะถือว่าการทำรายการเสร็จสิ้น และผู้ขายจะได้รับเงิน
2. ปกป้องบัญชีของคุณ
ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อลดความเสี่ยงในอนาคต:
เปลี่ยนข้อมูลเข้าสู่ระบบและอีเมลที่เชื่อมโยง (หากสามารถทำได้)
ตั้งรหัสผ่านที่แข็งแรงและเปิดใช้งานการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน
เชื่อมโยงหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลกู้คืนของคุณ
อย่าแบ่งปันข้อมูลเข้าสู่ระบบกับผู้อื่น
ดูคำแนะนำเพิ่มเติมได้ที่นี่:
วิธีปกป้องบัญชีเกมของคุณหลังจากซื้อ
3. หากไม่สามารถแก้ไขได้ ให้ยื่นข้อพิพาท
ติดต่อผู้ขายผ่านแชทของคำสั่งซื้อ
หากไม่ได้รับการแก้ไข โปรดดูคำแนะนำในการยื่นข้อพิพาทได้ที่:
วิธียื่นข้อพิพาทการซื้อขาย
วิธีส่งคำร้องที่มีประสิทธิภาพ
เมื่อยื่นข้อพิพาท โปรดแนบ:
วิดีโอบันทึกหน้าจอแบบเต็มของกระบวนการเข้าสู่ระบบ
แสดงปัญหาหรือข้อผิดพลาดที่ชัดเจน
หลักฐานว่าบัญชีที่มีปัญหาคือบัญชีที่ผู้ขายได้จัดส่งให้
หากหลักฐานไม่เพียงพอหรือไม่ชัดเจน ข้อพิพาทอาจถูกปฏิเสธ
และควร:
ตอบกลับกรณีที่รายงานโดยเร็วที่สุด เพราะการล่าช้าอาจทำให้คดีถูกปิดโดยอัตโนมัติ
หลังจาก 14 วัน: สิ่งที่ควรทราบ
เมื่อพ้นระยะเวลา 14 วัน:
G2G จะไม่รับพิจารณาหรือช่วยเหลือในกรณีที่เกี่ยวกับบัญชี
ผู้ซื้อจะต้องติดต่อผู้ขายโดยตรงเพื่อแก้ไข
แม้ว่าผู้ขายจะให้การรับประกันเพิ่มเติม G2G จะไม่สามารถช่วยเหลือได้อีก
สรุป
ตรวจสอบและตั้งค่าความปลอดภัยบัญชีทันทีหลังรับบัญชี
แจ้งปัญหาภายใน 14 วัน
เมื่อเกินระยะเวลาคุ้มครองแล้ว G2G จะไม่สามารถแทรกแซงหรือคืนเงินได้
สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม กรุณาเยี่ยมชม ศูนย์ช่วยเหลือ หรือติดต่อทีมสนับสนุนของเรา