Khi mua tài khoản game trên G2G, mọi giao dịch đều được bảo vệ bởi GamerProtect – hệ thống bảo mật của nền tảng nhằm đảm bảo sự an toàn và minh bạch cho cả người mua và người bán. Việc hiểu rõ thời gian bảo hiểm cũng như các bước cần thực hiện trong và sau thời gian đó là điều rất quan trọng.
GamerProtect: Thời gian bảo hiểm 14 ngày
Tất cả tài khoản game được bán trên G2G sẽ được bảo vệ trong 14 ngày, kể từ thời điểm đơn hàng được đánh dấu là "Đã giao hàng".
Trong vòng 14 ngày này:
Người mua được bảo vệ khỏi các sự cố liên quan đến tài khoản
Nếu xảy ra sự cố, người mua nên liên hệ với người bán trước thông qua chức năng trò chuyện
Nếu không thể giải quyết, người mua cần gửi tranh chấp theo quy trình chính thức
G2G sẽ hỗ trợ điều tra các vấn đề liên quan đến quyền truy cập hoặc quyền sở hữu tài khoản nếu tranh chấp được nộp trong thời hạn và có đầy đủ bằng chứng
Nếu xác nhận có sự cố liên quan đến tài khoản, người mua đủ điều kiện có thể được hoàn tiền hoặc thay thế tùy trường hợp.
Sau thời hạn này, G2G sẽ không thể hỗ trợ bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản nữa.
Tại sao giới hạn là 14 ngày?
Thời hạn 14 ngày được thiết kế để cân bằng giữa việc bảo vệ người mua và thanh toán cho người bán. Sau thời gian này:
Thanh toán sẽ được gửi đến người bán
- Đối tác dịch vụ thanh toán được cấp phép của chúng tôi sẽ giải ngân tiền, điều này hạn chế khả năng chúng tôi thực hiện hành động trực tiếp.
- Là một nền tảng, chúng tôi không giữ quyền kiểm soát các khoản thanh toán – vì làm như vậy sẽ không công bằng với người bán và vi phạm các nguyên tắc xử lý thanh toán.
Ngay cả khi người bán có bảo hành riêng:
GamerProtect của G2G chỉ có hiệu lực trong 14 ngày. Sau đó, người mua cần liên hệ trực tiếp với người bán để giải quyết.
Việc cần làm trong thời gian bảo hiểm
1. Kiểm tra tài khoản ngay lập tức
Đảm bảo tài khoản đang hoạt động bình thường
Đảm bảo bạn nhận được tất cả thông tin tài khoản game gốc từ người bán
Kiểm tra nội dung nhận được có đúng như mô tả hay không
Không nhấn Xác nhận đã nhận hàng nếu phát hiện vấn đề, vì hành động này sẽ chuyển tiền cho người bán
2. Bảo mật tài khoản
Thực hiện các bước sau để tránh sự cố:
Thay đổi tất cả thông tin đăng nhập và email liên kết (nếu có thể)
Thiết lập mật khẩu mạnh và bật xác minh hai bước
Thêm email hoặc số điện thoại phục hồi cá nhân
Không chia sẻ thông tin tài khoản với người khác
Xem hướng dẫn chi tiết tại đây:
Cách bảo vệ tài khoản game sau khi mua
3. Nếu không giải quyết được, gửi tranh chấp
Liên hệ với người bán qua trò chuyện trong đơn hàng
Nếu không thành công, hãy theo hướng dẫn này để gửi tranh chấp:
Cách gửi tranh chấp giao dịch
Cách gửi tranh chấp hiệu quả
Khi gửi tranh chấp, bạn cần:
Gửi video quay toàn bộ quá trình đăng nhập tài khoản
Hiển thị rõ ràng lỗi hoặc vấn đề gặp phải
Cung cấp bằng chứng cho thấy tài khoản bị lỗi là tài khoản người bán đã giao
Thiếu bằng chứng rõ ràng có thể khiến tranh chấp bị từ chối.
Ngoài ra:
Hãy phản hồi nhanh chóng khi có yêu cầu từ hệ thống, nếu không vụ việc có thể bị đóng tự động
Sau 14 ngày: Người mua cần biết gì?
Khi hết thời hạn 14 ngày:
G2G sẽ không xử lý các vấn đề liên quan đến tài khoản nữa
Người mua cần liên hệ trực tiếp với người bán
Dù người bán có bảo hành, G2G sẽ không thể hỗ trợ sau thời hạn bảo hiểm
Tóm tắt
Kiểm tra và bảo mật tài khoản ngay sau khi nhận
Gửi yêu cầu hỗ trợ trong vòng 14 ngày
Sau thời hạn, G2G sẽ không thể can thiệp hoặc hoàn tiền
Nếu cần hỗ trợ, vui lòng truy cập Trung tâm Trợ giúp hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.