新加坡用户，请参考以下文章：此文章
尽管这种情况比较少见，但有时支付网关可能需要长达 15 分钟来处理，或者您的付款可能需要进行身份验证才能处理订单，特别是涉及外币交易的情况下。这有助于我们为所有 G2G 用户保持一个安全、合规和可信赖的环境。如果您打算继续进行交付，请在此期间不要取消订单，否则将导致更长时间的人工审核。
如果您的订单状态在15分钟后仍未更新，可能是以下原因：
如果您的订单在付款完成后仍显示为“待处理”或“已取消”：
| 原因 | 后续操作 |
| 支付信息已发送至发卡银行进行授权，并正在等待回应。这适用于信用卡支付。 | 如果订单在72小时内未更新，您的支付将被取消。如果您已经被扣款，扣款将在1至14天内移除，具体时间取决于您的银行。有关详细信息，请参阅订单取消和信用卡授权保留。 |
| 发卡银行已拒绝支付，但未披露原因。这适用于信用卡支付。 | |
| 内部错误 – 我们的服务器暂时无法连接到支付网关。 | 如果您已成功支付，请不要担心。我们将在48小时内更新您的订单状态，并主动联系您确认是否希望继续交易。 |
| 交易失败 – 未找到订单的支付。 | |
| 技术错误（例如，支付网关维护，支付网关侧的技术错误阻止收到与订单相对应的实时支付通知）。 | |
| PayPal eCheck：当账户资金不足时，PayPal会发出eCheck。PayPal eCheck通常需要大约5天处理。 | 一旦我们收到确认您的支付已清算或审核，我们将及时更新您的订单状态，并主动联系您确认是否希望继续交易。 请注意，在eCheck/审核期间，G2G无法取消您的付款。 |
| SofortBanking审核：银行正在审核支付。此审核过程可能需要大约3至5个工作日完成。 |
如果您的订单在付款完成后仍显示为“验证中”：
| 原因 | 后续操作 |
| 系统可能会要求您提交身份证明文件 / 更新您的手机号码 / 更新您的资料姓名或出生日期 / 或更新您的 G2G 账单地址。 | 如果您已成功付款，但订单仍显示为“付款验证中”，您可能需要检查您的电子邮件或订单备注，并完成 KYC 身份验证流程。如果您已经提交了身份验证，审核过程可能需要长达 48 小时。 |