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G2Gアカウントがハッキングされた場合の対処方法

アカウントが不正アクセスされた可能性があるサイン

次のような状況に気づいた場合、アカウントが侵害されている可能性があります:

  • 自分で行っていない取引やアクティビティがある

  • アカウント情報が変更されているが自分では行っていない

  • 通常のログイン情報でサインインできない

  • 要求していないパスワード再設定メールが届く

  • 見覚えのない商品出品やメッセージ送信履歴がある


直ちに行うべき対応

1. G2Gサポートに連絡する
すぐにセキュリティチーム宛に support@g2g.com へメールしてください。
以下の情報を記載してください:

  • G2Gユーザー名または登録済みのメールアドレス

  • 問題に初めて気づいた日時

  • 不審なアクティビティや不正な変更の内容

  • 件名には「URGENT: Account Security Breach」と記載してください

2. eKYC認証を完了する
本人確認とアカウント保護のため、eKYC(電子本人確認)の完了が必要です。このステップにより:

  • 正当なアカウント所有者であることを確認

  • 今後の不正アクセスを防止

  • 個人情報や決済情報を保護

  • G2Gのセキュリティポリシーに準拠


回答を待つ間にできること

  • まだアカウントにアクセス可能な場合は、すぐにパスワードを変更

  • 登録メールのセキュリティ設定を確認・更新

  • 登録済みの支払い方法に不審な利用がないか確認

  • フィッシングメールや不審なメッセージに注意


今後のためのセキュリティ対策

  • G2Gアカウントに二要素認証(2FA)を有効化

  • 他サービスと重複しない強力なパスワードを使用

  • アカウントと取引履歴を定期的に確認

  • ログイン情報を他人と共有しない

  • G2G情報を求める怪しいメールやメッセージには応じない


回答時間について

このような案件は最優先で対応しており、通常は24時間以内に返信いたします。調査が複雑な場合は、対応にお時間をいただくことがあります。

G2Gは皆様のアカウント保護に全力を尽くしており、セキュリティの強化を継続的に行っています。

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