決済ページが「支払い情報を保護しています」の表示で止まったまま、または読み込み中のまま進まない場合、これはよ ある問題です——ブラウザや決済ゲートウェイがカード認証ステップの処理で問題が生じた際に 断続的に発生することがあります。
ほとんどの場合、簡単な解決策があります：チェックアウトページで「カード情報を手動入力」オプションに切り替える方法です。この記事では、具体的な手順をご案内します。
この状況が発生しても、読み込み中に注文をキャンセルしないでください。支払い処理中にキャンセルすると、手動審査が必要になり、注文がさらに遅延する可能性があります。
1. チェックアウト時にカード手動入力を使用する方法
決済が止まった場合は、以下の手順に従ってカード手動入力に切り替え、購入を完了させてください：
手順1：G2G のチェックアウトページに戻ります。ページが止まったままの場合は ページを更新してください——カートと注文の詳細は保存されています。
手順2：チェックアウトページでカード支払いセクションを探します。「カードを手動で入力」と表示されたオプション、またはカード番号・有効期限・CVV の入力欄があるフォームが表示されます。
手順3：「カードを手動で入力」をクリックして、自動入力または 保存済みカードの方法から直接入力モードに切り替えます。
手順4：各入力欄にカード情報を直接入力します：
- カード番号（16桁、スペース不要）
- 有効期限（MM/YY 形式）
- CVV（カード裏面の3桁または4桁の番号）
手順5：決済ページに以下の2つのチェックボックスが表示された場合、両方を同時にチェックしないでください：
- 「Click to Pay でマイ情報を保存して、すばやく安全にチェックアウト」
- 「このブラウザで記憶する」
両方チェックなしのままにするか、必要な場合は1つだけ選択してください。両方のチェックボックスを同時にチェックすると、決済ページが 読み込みのまま止まる可能性があります。
手順6：「支払う」または「確認」をクリックして支払いを送信します。通常の処理時間（30秒以内）でページが完了するはずです。
手順7：支払いが確認されると、注文ページにリダイレクトされ、注文ステータスが「支払済み」に変わります。
2. カード情報入力後もページが読み込み中の場合
カード情報を手動入力しても、2〜3分後もページが読み込み中の場合は、以下をお試しください：
- インターネット接続を確認し、安定していることを確かめてください。
- 別のブラウザ（ChromeまたはEdgeを推奨）をお試しいただくか、スマートフォンからデスクトップに切り替えてください。
- ブラウザのキャッシュとCookieをクリアし、最初からチェックアウトをやり直してください。
- VPNを使用している場合は、支払い前に無効にしてください—— VPNが決済ゲートウェイの認証を妨げることがあります。
- 別のカードをお持ちの場合は試してみてください（別の発行銀行の MastercardまたはVisa）。
上記のいずれも解決しない場合は、support@g2g.com までG2Gサポートにお問い合わせください。以下の情報をご提供 ただくと、チームが迅速に調査できます：
- G2Gユーザー名または登録メールアドレス
- 注文ID（生成されている場合）
- 決済ページのスクリーンショット
- ご使用のカード種別（Visa / Mastercard）とお住まいの国
3. よくある質問
Q：決済が読み込み中で止まっています。カードはすでに請求されていますか？
A：必ずしもそうではありません。読み込み中で止まった画面は、通常、支払いがまだ完了していないことを意味しま — 求は確定していません。銀行口座やカードアプリで保留中の取引が発生していないか確認できます。保留中の請求は確認 きるが、G2Gの注文が未払いのままの場合は、support@g2g.com までG2Gサポートにご連絡ください—— その請求は 常、オーソリゼーション（与信枠確保）であり、支払いが完了しなかった場合は1〜14日以内に自動的に解放されます。
Q：なぜ決済ページが止まってしまうのですか？
A：決済ゲートウェイが一時的な遅延を経験した場合に発生することがあります ——多くの場合、お客様の銀行の認証シ ム、ネットワーク環境、またはカード処理業者側の一時的な中断が原因です。お客様のアカウントに問題があるわけでは りません。カード手動入力に切り替えることで自動化フローを回避でき、通常すぐに問題が解決されます。
Q：カードを手動入力しましたが、ページが2〜3分読み込み中です。問題がありますか？
A：カード手動入力中の短い遅延は、銀行が追加の確認ステップ（3Dセキュアなど）を実行している場合に発生することます。最大3分間待ってから操作してください——この間はページを更新したり閉じたりしないでください。取引が中断される可能性があります。3分後もページが止まったままの場合は、上記の第2節の手順に従ってください。
Q：注文をキャンセルして再試行すべきですか？
A：いいえ——支払い処理中に注文をキャンセルしないでください。アクティブな支払い試行中にキャンセルすると、審査の遅延が さらに長くなる可能性があります。読み込みが自然に完了するか タイムアウトするまで待ち、必要であれば第2 のトラブルシューティング 手順に従ってください。