Dấu hiệu tài khoản có thể đã bị xâm nhập
Bạn có thể đang gặp tình trạng mất quyền kiểm soát nếu nhận thấy:
Giao dịch hoặc hoạt động không do bạn thực hiện
Thông tin tài khoản bị thay đổi mà bạn không biết
Không thể đăng nhập bằng thông tin thường dùng
Nhận email đặt lại mật khẩu mà bạn không yêu cầu
Có bài đăng lạ hoặc tin nhắn được gửi từ tài khoản của bạn
Các bước cần làm ngay lập tức
1. Liên hệ Bộ phận Hỗ trợ G2G
Gửi email đến support@g2g.com càng sớm càng tốt
Vui lòng cung cấp:
Tên người dùng G2G hoặc email đăng ký
Thời gian bạn phát hiện ra sự cố
Mô tả chi tiết về các hoạt động đáng ngờ
Tiêu đề email: URGENT: Account Security Breach
2. Hoàn tất xác minh eKYC
Bạn cần hoàn thành xác minh danh tính điện tử (eKYC) để:
Xác nhận bạn là chủ tài khoản thực sự
Ngăn chặn truy cập trái phép trong tương lai
Bảo vệ thông tin cá nhân và thanh toán của bạn
Tuân thủ chính sách bảo mật của G2G
Trong khi chờ phản hồi
Nếu còn truy cập được, hãy thay đổi mật khẩu ngay
Kiểm tra và cập nhật cài đặt bảo mật của email
Xem lại phương thức thanh toán có giao dịch bất thường hay không
Cẩn trọng với email lừa đảo hoặc tin nhắn đáng ngờ
Mẹo để bảo vệ tài khoản trong tương lai
Bật xác thực hai bước (2FA) cho tài khoản G2G
Sử dụng mật khẩu mạnh và không trùng lặp
Theo dõi lịch sử giao dịch và hoạt động tài khoản thường xuyên
Không chia sẻ thông tin đăng nhập
Không cung cấp thông tin tài khoản G2G qua email hoặc tin nhắn lạ
Thời gian phản hồi
Đội ngũ bảo mật của chúng tôi xử lý các trường hợp này với mức ưu tiên cao và thường phản hồi trong vòng 24 giờ. Với trường hợp phức tạp, thời gian điều tra có thể lâu hơn.
G2G luôn cam kết giữ an toàn cho tài khoản của bạn và liên tục nâng cao các biện pháp bảo vệ thông tin.