Untuk pengguna Singapura, silakan merujuk ke artikel ini: artikel ini
Meskipun ini adalah situasi yang jarang terjadi, terkadang gateway pembayaran memerlukan waktu hingga 15 menit untuk memproses. Harap tidak membatalkan pesanan selama periode ini jika Anda berniat melanjutkan pengiriman, karena hal tersebut akan menyebabkan proses tinjauan manual yang lebih lama.
Jika status pesanan Anda tetap tidak berubah setelah 15 menit, mungkin disebabkan oleh alasan berikut:
| Alasan | Tindak Lanjut |
| Informasi pembayaran telah dikirim ke bank penerbit kartu untuk otorisasi dan sedang menunggu respons. Ini berlaku untuk pembayaran dengan kartu kredit. | Jika pesanan Anda tidak diperbarui dalam 72 jam, pembayaran Anda akan dibatalkan. Jika Anda sudah dikenakan biaya, biaya tersebut akan dihapus dalam 1-14 hari, tergantung pada bank Anda. Untuk detail lebih lanjut, Anda dapat merujuk ke pembatalan pesanan dan penangguhan otorisasi kartu kredit. |
| Bank penerbit kartu telah menolak pembayaran tetapi tidak mengungkapkan alasan. Ini berlaku untuk pembayaran dengan kartu kredit. | |
| Kesalahan internal – server kami sementara tidak dapat terhubung ke gateway pembayaran. | Jika Anda telah berhasil melakukan pembayaran, harap tidak khawatir. Kami akan memperbarui status pesanan Anda dalam 48 jam dan menghubungi Anda untuk mengonfirmasi apakah Anda ingin melanjutkan transaksi. |
| Kegagalan transaksi – pembayaran untuk pesanan tidak dapat ditemukan. | |
| Kesalahan teknis (misalnya, pemeliharaan gateway pembayaran, kesalahan teknis di sisi gateway pembayaran yang mencegah penerimaan pemberitahuan pembayaran waktu nyata yang sesuai dengan pesanan). | |
| PayPal eCheck: Ketika akun tidak memiliki dana yang cukup, PayPal mengeluarkan eCheck. Proses eCheck PayPal biasanya memakan waktu sekitar 5 hari. | Setelah kami menerima konfirmasi bahwa pembayaran Anda telah disetujui atau ditinjau, kami akan segera memperbarui status pesanan Anda dan menghubungi Anda untuk mengonfirmasi apakah Anda ingin melanjutkan transaksi. Harap dicatat bahwa selama periode eCheck/tinjauan, G2G tidak dapat membatalkan pembayaran Anda. |
| Ulasan SofortBanking: Bank sedang meninjau pembayaran. Proses tinjauan ini dapat memakan waktu sekitar 3 hingga 5 hari kerja untuk diselesaikan. |