Untuk pengguna Singapura, silakan merujuk ke artikel ini di sini.
Kebijakan Pengembalian Uang
Semua penjualan bersifat final
Semua penjualan di G2G bersifat final, dan pengembalian uang tidak dapat diberikan kecuali dalam kondisi berikut:1.1 Pembeli tidak menerima pesanan. Selama produk belum dikirim atau sebagian dikirim, pembatalan dan pengembalian uang dapat dilakukan kapan saja. Untuk pembatalan transaksi, silakan merujuk ke kebijakan pembatalan.
1.2 Produk yang diterima oleh pembeli tidak sesuai dengan deskripsi produk.
Kebijakan pengembalian uang tidak berlaku untuk hal-hal berikut
Pengembalian uang tidak akan diberikan dalam kondisi berikut:2.1 Pembeli telah memverifikasi dan mengonfirmasi penerimaan pesanan.
2.2 Transaksi yang dilakukan di luar Marketplace G2G.
2.3 Pengembalian uang tidak akan diberikan karena ketidakpuasan pembeli terhadap produk, penyesalan pembelian, barang yang dibeli secara keliru, tidak mengajukan masalah dalam waktu 72 jam, dan jika perangkat pembeli tidak memenuhi persyaratan minimum produk.
2.4 Dengan membeli produk di platform G2G, pembeli memahami, mengakui, dan menerima pelepasan tanggung jawab ini.
2.5 G2G tidak menanggung klaim palsu. Kami berhak mengambil tindakan hukum dan menangguhkan akun pembeli secara permanen untuk klaim palsu.
Konfirmasi Penerimaan & Kelayakan Pengembalian Uang
Pembeli hanya boleh mengonfirmasi penerimaan pesanan setelah memverifikasi bahwa produk yang diterima sesuai dengan deskripsi produk dan dalam kondisi yang baik. Mengonfirmasi penerimaan pesanan menunjukkan bahwa pembeli puas dengan pembelian dan menyelesaikan transaksi, setelah itu pembayaran akan diteruskan ke penjual. Jika dalam waktu 72 jam setelah pengiriman tidak ada klaim atau masalah yang diajukan, pembeli dianggap menerima barang yang dibeli, dan tidak ada pengembalian uang yang akan diberikan.Untuk jenis akun yang dikategorikan sebagai Barang dan/atau Layanan—termasuk tetapi tidak terbatas pada Akun Level Tinggi dan Akun Berbasis Langganan—periode asuransi akan dibatasi hingga empat belas (14) hari kalender sejak tanggal pesanan dikonfirmasi. Selama periode ini, pembeli berhak mengajukan klaim atau sengketa terkait barang yang dibeli. Setelah masa asuransi berakhir, pembeli akan bertanggung jawab penuh atas barang yang dibeli dan menanggung semua risiko terkait, tanpa hak untuk pengembalian uang, pengembalian, atau penggantian setelah itu. Platform tidak akan bertanggung jawab atas masalah yang timbul setelah periode ini.
Sengketa Perdagangan
Jika terjadi sengketa, pembeli memiliki waktu 48 jam untuk merespons permintaan dukungan G2G dan memberikan bukti untuk verifikasi. Jika pembeli tidak memberikan bukti dalam waktu yang ditentukan, masalah akan dianggap selesai dan sengketa akan ditutup.Sengketa Pembayaran & Pembatalan
G2G tidak menangani sengketa pembayaran atau pembatalan. Setelah sengketa dimulai, G2G akan menghentikan investigasi, dan permintaan pengembalian uang tidak akan diproses dalam kasus ini.Kontrak Penjualan
Semua kontrak penjualan adalah antara pembeli dan penjual yang relevan. G2G dapat membantu pembeli atau penjual dalam kasus sengketa setelah kontrak penjualan diselesaikan, tetapi tidak bertanggung jawab atau memiliki kewajiban dalam hal apapun terkait kontrak penjualan.Biaya Penanganan
Untuk pesanan yang telah melewati tahap verifikasi, biaya penanganan tidak akan dikembalikan.Metode Pengembalian Uang
Pembeli dapat memilih untuk mengembalikan pesanan ke Kredit Toko G2G (kecuali pengguna Singapura) atau metode pembayaran asli. Kredit Toko G2G dapat digunakan untuk pembelian di masa mendatang.Namun, jika pembatalan disebabkan oleh pembayaran yang tidak melewati tahap verifikasi, pengembalian uang akan dilakukan menggunakan metode pembayaran yang digunakan saat pembelian.
Waktu Pemrosesan Pengembalian Uang
Bergantung pada metode pembayaran yang digunakan, pengembalian uang dapat memakan waktu hingga 14 hari untuk diproses. Bank biasanya tidak segera menyelesaikan pengembalian uang, dan penahanan otorisasi dana dapat memakan waktu hingga 14 hari untuk kedaluwarsa.
Kategori Produk & Kebijakan Pengembalian Uang
Gift Cards / Video Games / Software
Produk ini adalah produk digital yang tidak dapat dikembalikan setelah dikirim ke akun G2G pembeli. Setelah produk diterima, pengembalian uang atau pertukaran tidak diizinkan.Item Game
Pembelian Akun Game, Koin/Kurensi, Coaching, Layanan Peningkatan Game, Item Game, dan Poin Game dengan uang nyata dapat melanggar ketentuan pengembang/game penerbit, yang dapat mengakibatkan pemblokiran atau pembatalan akun.Catatan: G2G tidak bertanggung jawab atas tindakan pengembang/game penerbit. Pengembalian uang tidak akan diproses setelah pesanan selesai.
Top-Up Langsung
Pembeli harus memeriksa deskripsi produk secara menyeluruh dan memastikan bahwa nama game, server, nama akun, dan jumlah pembelian sudah benar sebelum checkout. G2G tidak bertanggung jawab atas pembelian yang salah karena kelalaian atau informasi salah dari pembeli.
Panduan Pembatalan
Status Pesanan & Permintaan Pembatalan
Untuk membatalkan pesanan, pembeli harus mengklik tombol “Batalkan Pesanan” atau “Laporkan” dan mengisi formulir pembatalan, termasuk alasan pembatalan dan metode pengembalian uang. G2G akan memproses permintaan pembatalan berdasarkan status pesanan:
Menunggu Pembayaran / Pending
Pembeli dapat membatalkan pesanan dengan mengklik tombol “Batalkan Pesanan”. Jika pembayaran telah dilakukan, kami akan mengonfirmasi penerimaan pembayaran dan mengembalikan pesanan ke status “Sudah Dibayar”.Verifikasi Pembayaran
Pembeli dapat mengklik tombol “Batalkan Pesanan” atau “Laporkan” untuk mengajukan pembatalan. Pengembalian uang akan diproses ke metode pembayaran asli dalam waktu 1 hingga 14 hari.Sedang Dipersiapkan
Pembeli dapat mengklik tombol “Batalkan Pesanan” atau “Laporkan” untuk mengajukan pembatalan dan memilih metode pengembalian uang (Kredit Toko / Metode Pembayaran Asli).
Catatan: Karena penjual mungkin sudah mempersiapkan pengiriman, pengajuan pembatalan mungkin memerlukan persetujuan penjual. Jika penjual tidak merespons dalam waktu 48 jam, atau jika penjual menerima permintaan pembatalan, pesanan akan dibatalkan secara otomatis. Jika penjual menolak, pembeli dapat mengajukan pembatalan melalui tombol “Escalation” setelah 48 jam.Sedang Dikirim
Pembeli dapat mengklik tombol “Batalkan Pesanan” atau “Laporkan” untuk mengajukan pembatalan dan memilih metode pengembalian uang (Kredit Toko / Metode Pembayaran Asli).
Catatan: Pembatalan juga memerlukan persetujuan penjual, dan jika penjual tidak merespons dalam waktu 48 jam, atau jika penjual menerima permintaan pembatalan, pesanan akan dibatalkan. Jika penjual menolak, pembeli dapat mengajukan permintaan pembatalan melalui tombol “Escalation” setelah 48 jam.Terkirim
Jika status pesanan adalah Terkirim, pembeli hanya dapat mengajukan keluhan mengenai produk yang diterima melalui tombol “Laporkan”. Pembeli tidak dapat langsung mengajukan pembatalan. Jika penjual tidak merespons dalam waktu 48 jam, pembeli dapat melaporkan masalah ke G2G untuk arbitrase melalui tombol “Escalation”.
Kebijakan Pengembalian
Tidak ada pengembalian setelah transaksi selesai
Setelah transaksi selesai, tidak ada pengembalian. Dengan menyelesaikan transaksi, pembeli setuju untuk menerima barang dan menyelesaikan transaksi.Item Game
Tidak ada pengembalian untuk item game dalam kondisi apapun, bahkan jika itu adalah karakter yang sama yang baru saja ditukar dengan Anda. Hanya penipu yang meminta item dikembalikan, dan Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas tindakan Anda jika Anda mengembalikan item.
Kebijakan Pembayaran Non-Berulang
G2G tidak menawarkan layanan berbasis langganan atau berulang untuk pembayaran. Semua pembayaran adalah untuk pembelian satu kali saja, berlaku untuk semua kategori produk, termasuk gift cards, video games, software, game items, dan layanan top-up game.
Pembeli harus memastikan untuk memasukkan semua informasi yang relevan, seperti kuantitas, nama karakter, tipe server, atau catatan khusus untuk penjual di halaman produk saat membeli. Jumlah akhir, termasuk semua biaya dan pajak yang berlaku, akan ditampilkan dengan jelas di situs web sebelum menuju halaman pembayaran. Pembeli dapat memilih untuk tidak melanjutkan pembelian jika jumlah akhir dirasa tidak tepat.
G2G tidak bertanggung jawab atas kesalahan detail pesanan yang dibuat oleh pembeli karena kelalaian atau informasi yang salah yang diberikan sebelum menyelesaikan pembelian.
Pengguna Singapura (Efektif 29 Januari 2024)
Mata Uang SGD
Mata uang SGD hanya dapat diakses oleh pengguna yang terdaftar dengan nomor ponsel Singapura.Konversi Otomatis
Semua Kredit Toko G2G dan Kredit Penjual yang tidak digunakan dalam SGD akan otomatis dikonversi menjadi mata uang lokal berdasarkan negara nomor ponsel terdaftar.Menggunakan SGD
Jika ingin terus menggunakan SGD, harap perbarui negara nomor ponsel Anda menjadi Singapura. Pengguna Singapura hanya akan dapat menggunakan SGD, dan semua Kredit Toko G2G atau Kredit Penjual yang tidak dalam SGD akan dikonversi menjadi SGD.Opsi Pengembalian dan Penarikan Kredit
Opsi pengembalian ke Kredit Toko G2G dan penarikan Kredit Penjual ke Kredit Toko G2G tidak akan tersedia lagi.