สำหรับผู้ใช้ในสิงคโปร์ กรุณาอ้างอิงบทความนี้: บทความนี้
แม้ว่านี่จะเป็นสถานการณ์ที่พบได้น้อย แต่บางครั้งเกตเวย์การชำระเงินอาจใช้เวลานานถึง 15 นาทีในการประมวลผล กรุณาอย่าทำการยกเลิกคำสั่งซื้อในระหว่างช่วงเวลานี้ หากคุณตั้งใจจะดำเนินการจัดส่ง เนื่องจากการยกเลิกจะทำให้กระบวนการตรวจสอบด้วยมือใช้เวลานานขึ้น
หากสถานะคำสั่งซื้อของคุณยังคงไม่เปลี่ยนแปลงหลังจาก 15 นาที อาจเกิดจากสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งดังต่อไปนี้:
| เหตุผล | การติดตามผล |
| ข้อมูลการชำระเงินได้ถูกส่งไปยังธนาคารผู้ให้บริการบัตรเพื่อขออนุมัติและกำลังรอการตอบกลับ ซึ่งจะใช้กับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต | หากคำสั่งซื้อของคุณไม่ได้รับการอัปเดตภายใน 72 ชั่วโมง การชำระเงินของคุณจะถูกยกเลิก หากคุณถูกเรียกเก็บเงินแล้ว จำนวนเงินที่ถูกหักจะถูกลบออกภายใน 1-14 วัน ขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม คุณสามารถดูได้ที่ การยกเลิกคำสั่งซื้อและการอนุมัติบัตรเครดิต |
| ธนาคารผู้ให้บริการบัตรปฏิเสธการชำระเงินแต่ไม่ได้เปิดเผยเหตุผล ซึ่งจะใช้กับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต | |
| ข้อผิดพลาดภายใน – เซิร์ฟเวอร์ของเราไม่สามารถเชื่อมต่อกับเกตเวย์การชำระเงินชั่วคราวได้ | หากคุณได้ชำระเงินแล้ว โปรดอย่ากังวล เราจะอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อของคุณภายใน 48 ชั่วโมงและติดต่อคุณเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการดำเนินการต่อหรือไม่ |
| การทำธุรกรรมล้มเหลว – ไม่พบการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อ | |
| ข้อผิดพลาดทางเทคนิค (เช่น การบำรุงรักษาเกตเวย์การชำระเงิน ข้อผิดพลาดทางเทคนิคที่ทำให้ไม่สามารถรับการแจ้งเตือนการชำระเงินแบบเรียลไทม์สำหรับคำสั่งซื้อนั้นได้) | |
| PayPal eCheck: เมื่อบัญชีไม่มีเงินเพียงพอ PayPal จะออก eCheck ซึ่งใช้เวลาประมาณ 5 วันในการประมวลผล | เมื่อเราได้รับการยืนยันว่าการชำระเงินของคุณได้รับการเคลียร์หรือผ่านการตรวจสอบ เราจะอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อของคุณและติดต่อคุณเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการดำเนินการต่อหรือไม่ โปรดทราบว่าในช่วงระยะเวลา eCheck/การตรวจสอบ G2G ไม่สามารถยกเลิกการชำระเงินของคุณได้ |
| การตรวจสอบ SofortBanking: ธนาคารกำลังตรวจสอบการชำระเงิน กระบวนการตรวจสอบนี้อาจใช้เวลาประมาณ 3 ถึง 5 วันทำการในการเสร็จสิ้น |