จะเปิดข้อพิพาทหรือแจ้งปัญหาได้อย่างไร?

ขั้นตอนในการแจ้งปัญหาหรือส่งเรื่องให้ทีม G2G พิจารณาจะขึ้นอยู่กับประเภทสินค้า กรุณาทำตามขั้นตอนที่ตรงกับหมวดหมู่คำสั่งซื้อของคุณ

สำหรับ: สำหรับบัญชี, เหรียญเกม, การเติมเงิน, ไอเทม, สกิน, บัตรของขวัญ, วิดีโอเกม และซอฟต์แวร์

1. ไปที่หน้ารายการคำสั่งซื้อ แล้วคลิกปุ่ม “รายงาน”

2. เลือกเหตุผลที่ตรงกับปัญหาของคุณ

3. กรุณารอ 48 ชั่วโมง เพื่อให้ผู้ขายมีเวลาตรวจสอบหรือแสดงคำตอบ

   ขอแนะนำให้คุณพูดคุยกับผู้ขายผ่านระบบแชทเพื่อแก้ไขปัญหาโดยตรง

4. หากผู้ขายไม่ตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง ให้คลิก “ส่งเรื่องต่อให้ G2G” เพื่อให้เราช่วยตรวจสอบ

5. กรณีต่อไปนี้ ระบบจะ ปิดเคสโดยอัตโนมัติ:

   • ไม่ส่งคำร้องภายใน 48 ชั่วโมงหลังผู้ขายตอบกลับ หรือ

   • ไม่กดส่งเรื่องต่อ G2G ภายใน 48 ชั่วโมงหลังผู้ขายไม่ตอบกลับ

สำหรับ: สำหรับการบูสต์และการโค้ช

1. หากสถานะคำสั่งซื้อเป็น “กำลังดำเนินการ” ให้คลิก “ยังไม่ได้รับสินค้า”

   ระบบจะแจ้งเตือนไปยังผู้ขาย และให้เขาส่งหลักฐานการส่งสินค้า

2. กรุณารอ 48 ชั่วโมง เพื่อให้ผู้ขายตอบกลับหรือดำเนินการ

   แนะนำให้สื่อสารผ่านแชทกับผู้ขายเพื่อแก้ไขปัญหา

3. หากผู้ขายไม่ตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง ให้คลิก “ส่งเรื่องต่อ G2G”

4. หากไม่กดส่งเรื่องภายใน 48 ชั่วโมง ระบบจะ ปิดเคสโดยอัตโนมัติ

5. หากสถานะคำสั่งซื้อเป็น “เสร็จสิ้น” คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ “รายงาน” ได้

หมายเหตุสำคัญสำหรับเคสที่ส่งเรื่องแล้ว

1. หากคุณต้องการให้ผู้ขาย ดำเนินการจัดส่งต่อในส่วนที่เหลือ ให้คลิก “ยกเลิกการส่งเรื่อง” แล้วติดต่อผู้ขาย

   ผู้ขายจะไม่สามารถส่งสินค้าได้หากคำสั่งซื้อยังคงอยู่ในสถานะส่งเรื่อง

2. หากคุณต้องการ ยกเลิกและขอคืนเงิน สำหรับส่วนที่เหลือ:

   • คลิก “ยกเลิกการส่งเรื่อง” ก่อน

   • ยืนยันว่าคุณได้รับสินค้าในส่วนที่จัดส่งมาแล้ว

   • จากนั้นคลิกปุ่ม “ยกเลิกคำสั่งซื้อ”

3. สำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกทำเครื่องหมายว่า เสร็จสิ้น หากคุณต้องการยื่นเรื่องร้องเรียน กรุณาส่งทิกเก็ตหรือส่งอีเมลไปที่ support@g2g.com เนื่องจากปุ่ม รายงาน ไม่สามารถใช้งานได้สำหรับคำสั่งซื้อที่เสร็จสิ้นแล้ว