处理方式将根据不同产品类型有所区别。请根据订单所属类别,参考下列步骤:
适用于:账户、游戏币、充值、道具、皮肤、礼品卡、电子游戏和软件
前往订单页面并点击 “举报” 按钮
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请允许卖家在48小时内进行调查或回应
建议你主动通过聊天与卖家沟通,尝试解决问题
如果卖家在48小时后仍未回复,你可以点击 “升级至 G2G” 申请我们介入调查
以下情况将导致案件自动关闭:
卖家回复后你未在48小时内提出申诉,或
卖家未回复且你未在48小时内点击升级
适用于:代练与指导服务
若订单状态为 “处理中”,点击 “未收到”
卖家将收到提醒并需提供交付证明
请给予48小时让卖家回应或处理问题
同样建议你通过聊天功能直接沟通
若48小时内卖家无回应,请点击 “升级至 G2G”
若你未在48小时内点击升级,系统将自动关闭案件
若订单状态为 “已完成”,可使用 “举报” 功能
升级订单的重要说明
若你希望卖家继续完成未交付部分,请先点击 “解决升级” 并与卖家沟通
升级状态下,卖家无法继续交付订单内容
若你希望取消并退款未完成部分:
首先点击 “解决升级”
确认已收到部分交付内容
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- 对于已标记为“已完成”的订单,如您希望提交投诉,请通过提交工单或发送电子邮件至 support@g2g.com 联系我们,因为“报告”按钮在已完成的订单中不可用。