Đối với người dùng Singapore, vui lòng tham khảo bài viết này tại đây.
Chính sách hoàn tiền
Tất cả các giao dịch là cuối cùng
Tất cả các giao dịch trên G2G là cuối cùng và không thể hoàn tiền, ngoại trừ các trường hợp sau:1.1 Người mua không nhận được đơn hàng. Miễn là sản phẩm chưa được giao hoặc đã giao một phần, việc hủy và hoàn tiền có thể thực hiện bất cứ lúc nào. Để hủy giao dịch, vui lòng tham khảo chính sách hủy đơn.
1.2 Sản phẩm nhận được không khớp với mô tả sản phẩm.
Chính sách hoàn tiền không áp dụng cho các trường hợp sau
Hoàn tiền sẽ không được thực hiện trong các trường hợp sau:2.1 Người mua đã xác nhận và xác minh việc nhận đơn hàng.
2.2 Giao dịch thực hiện ngoài Marketplace G2G.
2.3 Hoàn tiền sẽ không được thực hiện vì sự không hài lòng của người mua đối với sản phẩm, hối hận khi mua, mua nhầm sản phẩm, không có khiếu nại trong vòng 72 giờ, hoặc nếu thiết bị của người mua không đáp ứng yêu cầu tối thiểu của sản phẩm.
2.4 Khi mua sản phẩm trên nền tảng G2G, người mua hiểu, thừa nhận và chấp nhận việc miễn trừ trách nhiệm này.
2.5 G2G không chịu trách nhiệm về các khiếu nại gian lận. Chúng tôi có quyền hành động pháp lý và đình chỉ tài khoản của người mua vĩnh viễn nếu có khiếu nại gian lận.
Xác nhận nhận hàng & Điều kiện hoàn tiền
Người mua chỉ có thể xác nhận nhận hàng sau khi đã xác minh rằng sản phẩm nhận được khớp với mô tả sản phẩm và trong tình trạng tốt. Việc xác nhận nhận hàng cho thấy người mua hài lòng với giao dịch và hoàn thành giao dịch, sau đó thanh toán sẽ được chuyển cho người bán. Nếu trong vòng 72 giờ sau khi giao hàng không có khiếu nại hay vấn đề nào được đưa ra, người mua được coi là đã chấp nhận sản phẩm đã mua và sẽ không có hoàn tiền.Đối với các loại tài khoản được phân loại dưới dạng Hàng Hóa và/hoặc Dịch Vụ—bao gồm nhưng không giới hạn ở các Tài Khoản Cấp Cao và Tài Khoản Dịch Vụ Đăng Ký—thời gian bảo hiểm sẽ giới hạn trong 14 ngày lịch kể từ ngày xác nhận đơn hàng. Trong thời gian này, người mua có quyền khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến sản phẩm đã mua. Sau khi hết thời gian bảo hiểm, người mua sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với sản phẩm đã mua và chịu tất cả các rủi ro liên quan, không có quyền yêu cầu hoàn tiền, trả lại hoặc thay thế. Nền tảng không chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh sau thời gian này.
Tranh chấp giao dịch
Nếu có tranh chấp, người mua có 48 giờ để trả lời yêu cầu hỗ trợ của G2G và cung cấp chứng cứ xác minh. Nếu người mua không cung cấp chứng cứ trong thời gian quy định, vấn đề sẽ được coi là đã giải quyết và tranh chấp sẽ bị đóng.Tranh chấp thanh toán & hủy giao dịch
G2G không giải quyết tranh chấp thanh toán hoặc hủy giao dịch. Sau khi tranh chấp được mở, G2G sẽ ngừng điều tra và không tiếp nhận bất kỳ yêu cầu hoàn tiền nào trong trường hợp này.Hợp đồng bán hàng
Mọi hợp đồng bán hàng là giữa người bán và người mua. G2G có thể hỗ trợ người mua hoặc người bán trong trường hợp có tranh chấp sau khi hợp đồng bán hàng được hoàn tất, nhưng không chịu trách nhiệm hoặc có nghĩa vụ gì liên quan đến hợp đồng bán hàng.Phí xử lý
Đối với các đơn hàng đã vượt qua giai đoạn xác minh, phí xử lý sẽ không được hoàn lại.Phương thức hoàn tiền
Người mua có thể chọn hoàn tiền vào Kredit Toko G2G (ngoại trừ người dùng Singapore) hoặc phương thức thanh toán ban đầu. Kredit Toko G2G có thể sử dụng cho các giao dịch mua sắm trong tương lai.Tuy nhiên, nếu việc hủy bỏ do thanh toán không vượt qua giai đoạn xác minh, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng phương thức thanh toán ban đầu.
Thời gian xử lý hoàn tiền
Tùy thuộc vào phương thức thanh toán mà người mua sử dụng, quá trình hoàn tiền có thể mất tới 14 ngày để xử lý. Ngân hàng thường không hoàn tất hoàn tiền ngay lập tức, và việc giữ quyền truy cập vào số tiền có thể mất đến 14 ngày để hết hiệu lực.
Danh Mục Sản Phẩm & Chính Sách Hoàn Tiền
Gift Cards / Video Games / Software
Đây là các sản phẩm kỹ thuật số không thể hoàn trả sau khi được gửi vào tài khoản G2G của người mua. Sau khi sản phẩm được giao, sẽ không có hoàn tiền hoặc trao đổi.Game Items
Việc mua Akun Game, Koin/Kurensi, Coaching, Layanan Peningkatan Game, Item Game, dan Poin Game bằng tiền thật có thể vi phạm chính sách của nhà phát triển game hoặc nhà xuất bản game, có thể dẫn đến việc tài khoản bị cấm hoặc thu hồi.Lưu ý: G2G không chịu trách nhiệm về hành động của nhà phát triển game hoặc nhà xuất bản game. Việc hoàn tiền sẽ không được xử lý sau khi đơn hàng đã hoàn tất.
Top-Up Langsung
Người mua cần kiểm tra kỹ mô tả sản phẩm và xác nhận rằng tên game, server, tên tài khoản, và số lượng mua là chính xác trước khi thanh toán. G2G không chịu trách nhiệm đối với việc mua sai do sự sơ suất hoặc thông tin sai từ người mua.
Hướng Dẫn Hủy Đơn
Tình Trạng Đơn Hàng & Yêu Cầu Hủy Đơn
Để hủy đơn hàng, người mua cần nhấn nút “Hủy Đơn Hàng” hoặc “Báo Cáo” và điền vào biểu mẫu hủy đơn, bao gồm lý do hủy và phương thức hoàn tiền. G2G sẽ xử lý yêu cầu hủy đơn theo tình trạng đơn hàng:
Chờ Thanh Toán / Pending
Người mua có thể hủy đơn hàng bằng cách nhấn nút “Hủy Đơn Hàng”. Nếu thanh toán đã được thực hiện, chúng tôi sẽ xác nhận việc nhận thanh toán và chuyển đơn hàng về trạng thái “Đã Thanh Toán”.Đang Xác Minh Thanh Toán
Người mua có thể nhấn nút “Hủy Đơn Hàng” hoặc “Báo Cáo” để yêu cầu hủy đơn. Hoàn tiền sẽ được xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 1 đến 14 ngày.Đang Chuẩn Bị
Người mua có thể nhấn nút “Hủy Đơn Hàng” hoặc “Báo Cáo” để yêu cầu hủy và chọn phương thức hoàn tiền (Kredit Toko / Phương thức thanh toán ban đầu).
Lưu ý: Vì người bán có thể đã chuẩn bị giao hàng, yêu cầu hủy có thể cần sự chấp thuận từ người bán. Nếu người bán không phản hồi trong 48 giờ, hoặc nếu người bán đồng ý yêu cầu hủy, đơn hàng sẽ tự động bị hủy. Nếu người bán từ chối, người mua có thể gửi yêu cầu hủy qua nút “Escalation” sau 48 giờ.Đang Giao Hàng
Người mua có thể nhấn nút “Hủy Đơn Hàng” hoặc “Báo Cáo” để yêu cầu hủy và chọn phương thức hoàn tiền (Kredit Toko / Phương thức thanh toán ban đầu).
Lưu ý: Yêu cầu hủy cũng cần sự chấp thuận từ người bán, và nếu người bán không phản hồi trong 48 giờ, hoặc nếu người bán đồng ý yêu cầu hủy, đơn hàng sẽ bị hủy tự động. Nếu người bán từ chối, người mua có thể yêu cầu hủy qua nút “Escalation” sau 48 giờ.Đã Giao Hàng
Nếu đơn hàng có trạng thái Đã Giao Hàng, người mua chỉ có thể khiếu nại về sản phẩm nhận được qua nút “Báo Cáo”. Người mua không thể trực tiếp yêu cầu hủy. Nếu người bán không phản hồi trong 48 giờ, người mua có thể khiếu nại vấn đề với G2G để phân xử qua nút “Escalation”.
Chính Sách Hoàn Tiền
Không có hoàn trả sau khi giao dịch hoàn tất
Sau khi giao dịch hoàn tất, không có hoàn tiền. Việc hoàn tất giao dịch có nghĩa là người mua chấp nhận sản phẩm và hoàn thành giao dịch.Item Game
Không có hoàn tiền cho item game trong mọi trường hợp, ngay cả khi đó là cùng một nhân vật mà bạn vừa trao đổi. Chỉ những kẻ lừa đảo mới yêu cầu trả lại item, và bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về hành động của mình nếu bạn trả lại item.
Chính Sách Thanh Toán Không Định Kỳ
G2G không cung cấp dịch vụ theo dạng đăng ký hoặc thanh toán định kỳ. Tất cả các khoản thanh toán là cho mua sắm một lần, áp dụng cho tất cả các danh mục sản phẩm, bao gồm gift cards, video games, software, game items, và dịch vụ top-up game.
Người mua cần đảm bảo nhập đầy đủ thông tin liên quan, như số lượng, tên nhân vật, loại server, hoặc bất kỳ ghi chú đặc biệt nào cho người bán trong trang sản phẩm khi mua. Số tiền cuối cùng, bao gồm tất cả các khoản phí và thuế áp dụng, sẽ được hiển thị rõ ràng trên trang web trước khi chuyển sang trang thanh toán. Người mua có thể không tiếp tục mua hàng nếu số tiền cuối cùng không chính xác.
G2G không chịu trách nhiệm về thông tin sai lệch do người mua cung cấp trước khi hoàn tất giao dịch, dẫn đến thiệt hại và mất mát.
Dành cho Người Dùng Singapore (Hiệu lực từ 29 tháng 1, 2024)
Tiền tệ SGD
Tiền tệ SGD chỉ có thể sử dụng cho người dùng đăng ký với số điện thoại di động của Singapore.Chuyển đổi tự động
Tất cả Kredit Toko G2G và Kredit Penjual không sử dụng bằng SGD sẽ tự động chuyển đổi thành tiền tệ địa phương dựa trên quốc gia số điện thoại đã đăng ký.Sử dụng SGD
Nếu muốn tiếp tục sử dụng SGD, vui lòng cập nhật quốc gia số điện thoại di động của bạn thành Singapore. Người dùng Singapore chỉ có thể sử dụng SGD, và mọi Kredit Toko G2G hoặc Kredit Penjual không phải SGD sẽ được chuyển đổi thành SGD.Không còn tùy chọn hoàn tiền vào Kredit Toko G2G
Tùy chọn hoàn tiền vào Kredit Toko G2G và chuyển đổi Kredit Penjual vào Kredit Toko G2G sẽ không còn khả dụng.