Catatan: Ini adalah panduan umum. Setiap game mungkin memiliki persyaratan unik dan memerlukan bukti tambahan.
Harap unggah bukti pengiriman segera melalui halaman Pesanan Terjual setelah pengiriman dilakukan.
Bukti pengiriman yang dikirim melalui email tidak akan diterima.
Jika bukti tidak diunggah dalam batas waktu atau tidak ditemukan di halaman pesanan, maka dianggap tidak dikirim. Ini akan memengaruhi keputusan sengketa.
Sistem mendukung file gambar dan video.
Panduan unggah:
Format yang didukung: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
Batas ukuran: Maksimal 100MB per file
Maksimal 150 file per pesanan
Untuk layanan akun, sertakan tangkapan layar informasi login (email dan kata sandi) yang kamu kirimkan ke pembeli melalui G2G.
Jika akun belum diverifikasi, tampilkan halaman penuh yang menunjukkan email belum diverifikasi, serta nama pengguna, tanggal, waktu, dan zona waktu.
Untuk produk dengan notifikasi, sertakan tangkapan layar notifikasi seperti perubahan IP atau perangkat, dan zona waktu.
Untuk produk dengan batas waktu, lampirkan tangkapan layar yang menunjukkan sisa durasi, tanggal saat ini, dan identitas akun yang sesuai dengan detail pesanan.
Sertakan tangkapan layar yang menunjukkan transaksi selesai sebagai bukti.
Jika isi tangkapan layar atau video tidak menggunakan bahasa Inggris, harap lampirkan penjelasan atau terjemahan singkat.
G2G berhak membatalkan pesanan jika bukti pengiriman yang dikirim terbukti salah atau palsu.
Baca selengkapnya di Aturan & Deskripsi Layanan Akun
Panduan Tambahan untuk Kasus Tertentu
Catatan: Semua bukti tangkapan layar dan video harus dalam tampilan layar penuh.
Untuk Semua Jenis Masalah
Bukti harus menunjukkan secara jelas:
Email resmi atau notifikasi dari pengembang game yang menunjukkan pembeli masuk atau mengubah data akun
Alamat email pengirim dan penerima, serta waktu dan tanggal
Semua data pendaftaran asli (misalnya email terdaftar, tanggal registrasi, pertanyaan & jawaban keamanan, IP pendaftaran, negara, tanggal lahir)
Zona waktu
Tidak Ada Data Asli / Akun Diambil Alih
Ikuti persyaratan bukti pada bagian “Untuk Semua Jenis Masalah”.
Akun Diblokir / Terkunci / Masalah Lainnya
Bukti harus meliputi:
Nama pengguna atau email akun
Riwayat login dan catatan aktivitas game
Email resmi dari pengembang game yang menunjukkan kesalahan berasal dari pembeli
Harus menampilkan tanggal/waktu permainan, IP login, dan alasan masalah
Tampilkan email pengirim dan penerima, serta waktu pengiriman
Produk 0 Jam Bermain
Bukti harus menampilkan:
Nama pengguna atau email akun
Bukti bahwa akun dijual saat belum pernah digunakan bermain
Riwayat login beserta tanggal dan waktu
Data waktu bermain dan waktu perekaman
Tanggal & waktu pada PC penjual
Akun Tidak Sesuai Deskripsi
Bukti video harus menampilkan:
Nama pengguna atau email akun
Riwayat login dan aktivitas
Detail server, wilayah, item, skin, peringkat sesuai dengan deskripsi
Tanggal & waktu pada PC penjual
Akun Login oleh Orang Lain
Bukti video harus menampilkan:
Nama pengguna, email, atau ID
Penjual keluar dari akun di perangkatnya
Akun sudah dihapus dari perangkat penjual
Tampilan halaman login dan sisa akun setelah logout dan penghapusan
Tanggal & waktu perangkat