注意:これは一般的なガイドです。ゲームごとに異なる要件があり、追加の証明が必要になる場合があります。
注文を配信した後、販売済み注文ページからすぐに配送証明をアップロードしてください。
メールで送信された証明は今後受け付けられません。
所定の期間内にアップロードされない、または販売済み注文ページに証明が見つからない場合、未提出と見なされ、紛争時の判断に影響する可能性があります。
画像および動画ファイルのアップロードに対応しています。
アップロードガイドライン:
対応形式:jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
サイズ制限:1ファイルにつき最大100MB
注文ごとの最大ファイル数:150個
アカウントサービスの場合、G2Gを通じて購入者に送信したログイン用のメールアドレスとパスワードのスクリーンショットを含めてください。
アカウントが未認証の場合、未認証であることを示す画面全体をスクリーンショットし、ユーザー名、日付、時刻、タイムゾーンを含めてください。
通知機能に対応している商品については、IPやデバイスの変更、タイムゾーンの変更などに関する通知のスクリーンショットを含めてください。
期間限定商品の場合、残り期間、現在の日付、注文情報に記載されているアカウント情報が明確に表示されているスクリーンショットを提出してください。
取引完了を証明するスクリーンショットも証明資料として含めてください。
提出されたスクリーンショットや動画が英語でない場合は、簡単な説明や翻訳を添えてください。
虚偽または不正確な配送証明を提出した場合、G2Gは注文をキャンセルする権利を保有します。
詳細については、アカウントサービスのルールと説明をご覧ください。
特定の問題に対する追加ガイドライン
注意:すべてのスクリーンショットおよび動画証明はフルスクリーン表示である必要があります。
すべての問題タイプに共通
証明には以下が明確に表示されている必要があります:
購入者がアカウントにログインした、または情報を変更したことを示すゲーム会社からの公式メールまたは通知
送信者および受信者のメールアドレス、日時
登録メールアドレス、登録日、セキュリティ質問と回答、登録IP、国、生年月日などの登録情報全体
タイムゾーン
元情報なし / アカウントが回収された場合
「すべての問題タイプに共通」の要件に従ってください。
アカウントが停止 / ロック / その他の問題
以下を含む証明が必要です:
アカウントのユーザー名またはメールアドレス
ログイン履歴とゲームプレイの記録
問題が購入者に起因することを明確に示す公式メッセージ
プレイした日時、ログインIP、理由などが含まれていること
送信者および受信者のメールアドレス、送信日時
プレイ時間0時間の製品
証明には以下を含めてください:
ユーザー名またはメールアドレス
販売時にプレイ時間が0時間であった証明
ログイン履歴と日時
ゲームプレイ時間と記録日時
出品者のPCの日付と時刻
説明と一致しないアカウント
動画証明には以下を含めてください:
ユーザー名またはメールアドレス
ログイン履歴とプレイ記録
サーバー、地域、アイテム、スキン、ランクなどが説明通りであることを確認
出品者のPCの日付と時刻
他人がログインしたアカウント
動画証明には以下を含めてください:
ユーザー名、メール、またはID
出品者が自分のデバイスからアカウントをログアウトする様子
アカウントが出品者のデバイスから削除されたこと
ログアウトと削除後にログイン画面に表示される残りのアカウント
デバイスの日付と時刻