참고: 본 가이드는 일반적인 기준입니다. 게임마다 고유한 요건이 있을 수 있으며 추가 증빙이 요구될 수 있습니다.
주문을 완료한 후 판매 완료 주문 페이지를 통해 즉시 배송 증빙을 업로드해 주세요.
이메일로 전송된 증빙 자료는 더 이상 허용되지 않습니다.
정해진 시간 내에 증빙이 업로드되지 않거나 주문 페이지에서 확인되지 않는 경우, 미제출로 간주되며 분쟁 시 불리할 수 있습니다.
이미지와 동영상 파일 업로드를 지원합니다.
업로드 가이드라인:
지원 형식: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
파일 용량 제한: 파일당 최대 100MB
주문당 최대 150개 파일
계정 상품의 경우, G2G를 통해 구매자에게 전달한 이메일 및 비밀번호가 포함된 스크린샷을 포함해 주세요.
계정이 인증되지 않은 경우, 이메일이 인증되지 않았음을 보여주는 전체 페이지 스크린샷과 함께 사용자명, 날짜, 시간, 시간대를 포함해야 합니다.
알림 기능이 있는 상품의 경우, 계정에 대한 IP 변경 또는 장치 변경 알림, 시간대 변경 알림 등의 스크린샷을 포함해 주세요.
기간제 상품의 경우, 남은 사용 기간, 현재 날짜, 주문 정보에 명시된 계정 정보가 명확하게 보이도록 스크린샷을 첨부해 주세요.
거래 완료를 증명하는 모든 스크린샷도 증빙 자료로 포함해야 합니다.
증빙으로 제출된 영상이나 스크린샷이 영어가 아닌 경우, 간단한 해석이나 설명을 함께 첨부해 주세요.
허위 혹은 잘못된 증빙 자료를 제출한 경우, G2G는 주문을 취소할 수 있는 권리를 보유합니다.
자세한 내용은 계정 서비스 규칙 및 설명에서 확인하세요.
특정 문제에 대한 추가 가이드라인
참고: 모든 스크린샷 및 영상 증빙 자료는 전체 화면으로 촬영되어야 합니다.
모든 문제 유형에 적용
증빙 자료에는 다음이 포함되어야 합니다:
구매자가 계정에 로그인했거나 정보를 변경했다는 게임 회사의 공식 이메일 또는 알림
발신자 및 수신자의 이메일 주소, 날짜 및 시간
등록 이메일, 등록일, 보안 질문/답변, 등록 IP, 국가, 생년월일 등 원래 등록 정보
시간대
복구 정보 없음 / 계정이 복구됨
위의 “모든 문제 유형에 적용” 항목의 요건을 따르세요.
계정 정지 / 잠금 / 기타 문제
다음과 같은 증빙 자료가 필요합니다:
계정 사용자명 또는 이메일 주소
로그인 기록 및 게임 이용 기록
문제의 원인이 구매자임을 명확히 보여주는 게임 회사의 공식 메일
게임 플레이 일시, 로그인 IP, 문제 사유 등이 포함되어야 함
발신자 및 수신자의 이메일 주소와 타임스탬프 포함
0시간 플레이 제품
다음 정보가 포함된 증빙 자료가 필요합니다:
사용자명 또는 이메일 주소
판매 시점에 게임 플레이 시간이 0시간임을 증명
로그인 이력과 날짜/시간
게임 이용 시간과 기록 시간
판매자 PC의 날짜 및 시간
설명과 다른 계정
영상 증빙에는 다음이 포함되어야 합니다:
사용자명 또는 이메일 주소
로그인 기록 및 게임 플레이 내역
서버, 지역, 아이템, 스킨, 랭크 등이 설명과 일치함을 증명
판매자 PC의 날짜 및 시간
타인이 로그인한 계정
영상 증빙에는 다음이 포함되어야 합니다:
사용자명, 이메일 또는 ID
판매자가 자신의 기기에서 로그아웃하는 장면
계정이 기기에서 삭제된 장면
로그아웃 및 삭제 후 로그인 화면에서 남은 계정을 보여주는 장면
기기의 날짜 및 시간