Lưu ý: Đây là hướng dẫn chung. Mỗi trò chơi có thể có các yêu cầu riêng biệt và có thể cần thêm bằng chứng.
Vui lòng tải lên bằng chứng giao hàng ngay lập tức qua trang Đơn hàng đã bán sau khi hoàn tất giao dịch.
G2G không chấp nhận bằng chứng được gửi qua email.
Nếu bằng chứng không được tải lên trong khung thời gian quy định hoặc không được tìm thấy trong đơn hàng, chúng tôi sẽ xem như chưa được cung cấp. Điều này có thể ảnh hưởng đến việc xử lý tranh chấp.
Hệ thống hỗ trợ cả tệp hình ảnh và video.
Hướng dẫn tải lên:
Định dạng được hỗ trợ: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
Giới hạn kích thước: Tối đa 100MB mỗi tệp
Số lượng tệp tối đa: 150 tệp mỗi đơn hàng
Đối với dịch vụ tài khoản, cần đính kèm ảnh chụp màn hình thông tin đăng nhập (email và mật khẩu) mà bạn đã gửi cho người mua qua G2G.
Nếu tài khoản chưa xác minh, cung cấp ảnh chụp toàn bộ trang hiển thị rằng email chưa được xác minh, cùng với tên người dùng, ngày, giờ và múi giờ.
Đối với sản phẩm có hỗ trợ thông báo, hãy bao gồm ảnh chụp màn hình các thông báo liên quan đến tài khoản đã bán, chẳng hạn như thay đổi IP, thiết bị và múi giờ.
Đối với sản phẩm có giới hạn thời gian, hãy đính kèm ảnh chụp màn hình hiển thị thời lượng còn lại, ngày hiện tại và thông tin tài khoản phù hợp với chi tiết đơn hàng.
Các ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch đã hoàn tất cũng cần được đính kèm làm bằng chứng.
Nếu nội dung video hoặc ảnh chụp màn hình không phải bằng tiếng Anh, vui lòng cung cấp bản giải thích hoặc bản dịch ngắn gọn.
G2G có quyền hủy đơn hàng nếu phát hiện người bán gửi bằng chứng giả mạo hoặc không chính xác.
Vui lòng đọc thêm tại Quy tắc và Mô tả Dịch vụ Tài khoản
Hướng Dẫn Bổ Sung Cho Một Số Trường Hợp
Lưu ý: Tất cả ảnh chụp màn hình và video phải ở chế độ toàn màn hình.
Áp Dụng Cho Mọi Trường Hợp
Bằng chứng cần thể hiện rõ:
Email hoặc thông báo chính thức từ nhà phát hành cho biết người mua đã đăng nhập hoặc thay đổi thông tin tài khoản
Địa chỉ email người gửi và người nhận, thời gian và ngày tháng
Toàn bộ thông tin đăng ký gốc như: Email đăng ký, ngày đăng ký, câu hỏi và câu trả lời bảo mật, IP đăng ký, quốc gia, ngày sinh
Múi giờ
Không Có Thông Tin Gốc / Tài Khoản Bị Lấy Lại
Tham khảo yêu cầu được liệt kê trong phần "Áp Dụng Cho Mọi Trường Hợp".
Tài Khoản Bị Khóa / Bị Cấm / Lỗi Khác
Bằng chứng cần bao gồm:
Tên người dùng hoặc email của tài khoản
Lịch sử đăng nhập và dữ liệu chơi game
Email/thông báo chính thức từ nhà phát hành chứng minh lỗi thuộc về người mua
Phải hiển thị rõ ngày giờ chơi, IP đăng nhập, lý do bị khóa/cấm
Email người gửi và người nhận, kèm thời gian
Sản Phẩm Có 0 Giờ Chơi
Bằng chứng cần bao gồm:
Tên người dùng hoặc email tài khoản
Chứng minh rằng tài khoản có 0 giờ chơi tại thời điểm bán
Lịch sử đăng nhập cùng ngày và giờ
Dữ liệu giờ chơi và thời gian ghi nhận
Ngày và giờ trên máy tính của người bán
Tài Khoản Không Khớp Với Mô Tả
Video bằng chứng cần hiển thị:
Tên người dùng hoặc email
Lịch sử đăng nhập và chơi game
Máy chủ, khu vực, vật phẩm, skin, xếp hạng v.v. khớp với mô tả
Ngày và giờ trên máy tính người bán
Có Người Khác Đăng Nhập Tài Khoản
Video bằng chứng cần hiển thị:
Tên người dùng, email hoặc ID
Người bán đăng xuất khỏi thiết bị của mình
Tài khoản đã bị xóa khỏi thiết bị của người bán
Trang đăng nhập hiển thị các tài khoản còn lại sau khi đăng xuất và xóa
Ngày và giờ trên thiết bị