注意:这是一般性指南。每款游戏可能都有其独特要求,可能需要额外的凭证。
请在订单交付后,立即通过已售订单页面上传交付凭证。
不再接受通过邮箱发送的交付凭证。
若未在规定时间内上传凭证,或在已售订单页面找不到凭证,将视为未提交,可能影响争议处理结果。
系统支持图像与视频文件。
上传指南:
支持的格式:jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
大小限制:每个文件最大 100MB
每个订单最多上传 150 个文件
对于账号类产品,请提供您通过 G2G 向买家提交的登录邮箱和密码截图。
若账号尚未验证,请完整截图显示邮箱未验证页面,并包含用户名、日期、时间及时区。
对于支持通知的产品,请提供相关截图,例如 IP 或设备变更、时区变动等提醒。
对于时限类产品,请截图显示剩余时间、当前日期,以及订单详情中的账号身份信息。
请提供可证明订单完成的截图作为凭证。
若截图或视频内容非英文,请附上简要说明或翻译。
若卖家提交的交付凭证被发现为虚假或错误,G2G 有权取消订单。
欲了解更多详情,请参阅 账号服务规则与说明。
针对特定问题的附加指南
注意:所有截图及视频凭证必须为全屏模式。
适用于所有问题类型
凭证必须明确展示:
来自游戏商的官方邮件或通知,表明买家已访问或更改账户信息
发件人和收件人邮箱地址,以及时间戳
所有原始注册信息(如注册邮箱、注册日期、安全问题与答案、注册 IP 地址、国家/地区、出生日期)
时区信息
无原始资料 / 账户被找回
请参阅“适用于所有问题类型”中的凭证要求。
账户被封 / 被锁 / 其他问题
凭证必须包含:
账户用户名或邮箱地址
登录历史及游戏记录
来自官方的说明,明确指出问题由买家造成
邮件中必须注明具体游戏时间、登录 IP 和原因
显示发件人与收件人邮箱及时间戳
0 小时游玩产品
凭证需展示:
账户用户名或邮箱
账户出售时游戏游玩时间为 0 小时的证明
登录历史及时间
游戏游玩时间及记录时间
卖家电脑的日期和时间
账户与描述不符
视频凭证需展示:
用户名或邮箱
登录历史及游戏记录
区服、区域、物品、皮肤、段位等内容与描述相符
卖家电脑的日期和时间
他人登录账户
视频凭证需展示:
用户名、邮箱或 ID
卖家登出账户的操作过程
卖家已从设备中删除该账户
登出及删除后,登录页面上显示剩余的账户信息
设备的日期和时间